Booking.com Ve Otel Arasında İptal Ücreti Çıkmazı

Booking.com adresinden 27 Şubat - 4 Mart tarihlerindeki Paris konaklamam için ALL Suite Apart & Otel Paris ten 5 gece rezervasyon yaptım.
Rezervasyonumda ücret iptali (tutarın tamamı) olan seçeneği işaretlememe rağmen sonrasında yaptığım iptalde rezervasyon tutarının tamamını ödemem konusunda mail gönderildi.
Bu durumda tesisin istisna yapmayacağını, kendilerinden ücretsiz iptal talebinde bulunduklarını ve 435,44
EUR bedelinde iptal ücreti alacağına dair mail gönderildi. Tesisle iletişim kurduğumda ise iptal ücreti için Booking.com ile iletişime geçmem gerektiğini, onlardan kaynaklanmadığını belirttiler. Tesis booking.com a yönlendiriyor. Booking ise tesise. Aynı tesise, aynı tarihe, aynı oda tipine, aynı miktara rezervasyon yapan arkadaşım ücretsiz iptal edebiliyor. Arkadaşımın onay numarasını booking.com ile paylaştım. Booking.com ise tesise iptal ile ilgili tekrar mail gönderildiğini bana mail olarak bildirdi. Sorun tesiste değil booking.com da. Acil bu sorunumun çözülmesi ile ilgili yardımcı olun lütfen.

Onay numarası:4563773223