Booking.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Mağduriyet Ve 5 USD Haksız Kesinti

Booking.com üzerinden 21-22 Kasım 2025 tarihleri için Bonita Lakes Inn by Capital o Meridian ı20 otelinde rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5399040246’dır. İşlemden hemen sonra kredi kartımdan 5 USD çekildi. Banka hareketi açıklamasında açıkça “Booking.com Prepay” yazmaktadır; oyo adına herhangi bir kesinti yoktur.

Otele gittiğimde ise otel beni kabul etmedi. Resepsiyon, “Bu 5 doları biz çekmedik, Booking veya oyo çekmiştir.” diyerek konaklamayı reddetti. Bu nedenle gece vakti mağdur edilip başka bir otele geçmek zorunda kaldım.

Durumu 3 haftadır Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm alamadım. Sürekli bana oyo isimli bir firmadan bahsediliyor. Ben rezervasyonu Booking.com uygulamasından yaptım; oyo ile hiçbir bağım yoktur. Tüm belgelerde kesintinin Booking tarafından yapıldığı görülmektedir.

Ekte paylaştığım:
– oyo’dan gelen doğrulama maili,
– Booking uygulamasındaki rezervasyon ekranı,
– Banka hareketinde yer alan Booking.com Prepay açıklaması,
yaşadığım sorunu kanıtlamaktadır.

Talebim:
1. Kartımdan çekilen 5 USD’nin iadesi,
2. Otelin beni kabul etmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulması,
3. Rezervasyonun Booking tarafından yapılmış olması sebebiyle sorumluluğun başka firmalara yönlendirilmeden çözülmesi.

3 haftadır çözüm üretilememesi kabul edilemez. Acil çözüm talep ediyorum.