Booking.com Üzerinden İptal Edilen Rezervasyon İçin Alınan Ücret Geri Ödenmedi

Booking.com üzerinden 16-19 Mart tarihleri arasında Blue Lagoon City Otel, İstanköy/Yunanistan için 5342****29 onay numarasıyla bir rezervasyon yaptım. Ücretsiz iptal süresi dolmadan önce rezervasyonumu sistem üzerinden iptal etmeme rağmen kredi kartımdan 117,45 euro tahsil edildi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Booking.com ile iletişime geçtim ve bana otelle görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında oteli aradığımda ise taraflarına Booking.com tarafından herhangi bir iptal bildirimi ulaşmadığını ifade ettiler. Buna rağmen kendi hesabımda rezervasyonun iptal edildiğini görebiliyorum fakat iptal tarihinin sistemde görünmemesi nedeniyle Booking.com bu konuda bana net bir bilgi veremiyor.

Hem Booking.com’un otelle iletişimi doğru şekilde sağlamaması hem de iptali yaptığım halde benden 117,45 euro ücret alınmış olması nedeniyle mağdur oldum. Sürekli seyahat eden ve bugüne kadar her rezervasyonunda Booking.com’u tercih eden biri olarak bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da fark ediyorum.

Rezervasyonumu zamanında iptal etmeme rağmen alınan 117,45 euronun tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.