to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Ücretsiz Havaalanı Transferi Hizmeti Sunulmadı, Mağduriyet Yaşadım!
Booking.com üzerinden “The Lift Boutique Hotel by Ridan Hotels” (rezervasyon no: 3425287143807***) ve “Stay Hotel Lisboa Centro Chiado” (rezervasyon no: 1341051274717020***) otellerinde, 30 Eylül-2 Ekim ve 5-7 Ekim tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Her iki otelde de ücretsiz havaalanı transferi hizmetinin sunulacağı özellikle belirtilmişti ve bu hizmetten yararlanmak amacıyla otelleri tercih ettim.
Ancak rezervasyonumun ardından, ücretsiz havaalanı transferi hizmetiyle ilgili işlem yapmak istediğimde sistem beni Türkiye’de çalışmayan bir platforma yönlendiriyor. Oteller yurt dışında olmasına rağmen bu hizmeti rezerve edemiyorum. Konuyla ilgili olarak Booking.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sistem yönlendirmesi yapıldı.
Ücretsiz havaalanı transferi hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu hizmetin açıkça sunulmuş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve rezervasyonlarım kapsamında ücretsiz transferimin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Booking.com üzerinden The Lift Boutique Hotel by Ridan Hotels (30 Eylül - 2 Ekim) ve Stay Hotel Lisboa Centro Chiado (2-5 Ekim) için toplam yaklaşık 40.000 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım. Her iki otelin sayfasında da “ücretsiz havaalanı transferi” hizmetinin sunulacağı açıkça belirtiliyordu. Bu hizmeti özellikle tercih ederek rezervasyonumu gerçekleştirdim.
Rezervasyon sonrası havaalanı transferinin nasıl sağlanacağı ve şoför bilgisi için Booking.com’u aradım. İlk olarak müşteri temsilcisi F*** Hanım, konuyla ilgili net bir bilgi vermeden beni çeşitli yönlendirmelerle oyaladı. Sonrasında Ö*** Bey ile görüştüm; bilgileri alıp dönüş sağlayacaklarını söylediler. Bugün tekrar arandığımda ise, ortak rezervasyon nedeniyle bu hizmetin sağlanamayacağı iletildi. Oysa rezervasyon sırasında hiçbir şart belirtilmemişti ve ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.
Aynı durum Stay Hotel Lisboa Centro Chiado için de geçerli. Booking.com, “ücretsiz havaalanı transferi” vaadiyle müşterileri yanlış yönlendiriyor ve otel seçimlerini bu şekilde etkiliyor. Hizmetin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimde belirtmeyi unuttuğum ancak görselini eklediğim durumu yazacağım. Siz açıklama yapmaksızın belirli tutarda alışveriş üzerine bu hizmeti pazarlıyorsunuz. Bende o ücretin üzerinde otel alışverişi yapıyorum. Talep edersiniz faturalarımı da ileteceğim. İnsanlara yeterli açıklama yapmaksızın otel seçimlerini etkiler yanıltıyorsunuz.
Merhaba Aynı Sorunu Banada Yaşattılar geçen bayram milanoda, defalarca aramama rağmen açmadılar. Sonra lütfedip. 25 euro puan yüklemişler sadaka verir gibi, 114 euro para ödedim extra cebimden yazıklar olsun Booking e bir daha asla çalışmam 30 yıllık müşterileriyim.