Booking.com Sistem Hatası Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Rezervasyon İptali Sağlanamıyor

Booking.com üzerinden 18.07.2026 tarihinde Sakız Adası’ndaki Lagada Holiday Rooms otelinde konaklama için bir rezervasyon yaptım. 07.08.2026 giriş tarihli, 6085895997 numaralı bu rezervasyonu, ortaya çıkan hastalık nedeniyle 02.08.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldık.

İptal işlemini Booking.com sistemi üzerinden yapmak istediğimizde sürekli hata aldık ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı. Bunun üzerine farklı kanallardan ve e-posta yoluyla defalarca Booking.com ile iletişime geçmeye çalıştık, ancak hiçbir geri dönüş alamadık.

Booking.com’a ulaşamayınca doğrudan Lagada Holiday Rooms ile iletişime geçtik. Otel, durumu anlayışla karşılayarak bizden herhangi bir ödeme alınmayacağını ve rezervasyonun ücretsiz iptalini kabul ettiğini açıkça belirtti. Ancak rezervasyon Booking.com üzerinden yapıldığı için, iptal işleminin Booking.com tarafından sistemde tamamlanması gerektiğini söylediler. Otel, kendi tarafında da Booking.com ile iletişime geçerek iptali kabul ettiğini iletmesine rağmen rezervasyonumuz hâlâ iptal edilmedi ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an hem biz hem de otel, Booking.com kaynaklı sistem ve iletişim sorunları nedeniyle mağdur durumdayız. Otel, bizden ücret almak istemediği halde rezervasyon hâlâ aktif göründüğü için bu rezervasyon üzerinden komisyon ödeme riskiyle karşı karşıya kalabilir. Biz ise hem bizim hem de otelin iptal konusunda mutabık olduğu bir rezervasyonu, Booking.com sistemindeki sorunlar nedeniyle iptal ettiremiyoruz.

Rezervasyonumuzun herhangi bir ücret veya kesinti uygulanmadan ivedilikle iptal edilmesini; tarafımızdan hiçbir ödeme alınmayacağının ve otelin de bu rezervasyon nedeniyle komisyon veya ek bir ücret ödemeyeceğinin yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Otelin de iptali kabul ettiği dikkate alınarak, yaşadığımız bu iletişim ve sistem kaynaklı mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Konaklayacak kişi Mela Dumaniç olup, rezervasyonla ilgili tüm sürecin şeffaf biçimde incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.