Booking.com Rezervasyonunda Sorun

Bookingden 19-20 Temmuz'a 50€ rezervasyon yaptırdım. Arnavutluk B&B Ksamil otelden yeniden 1 gün daha yer ayırt ettirmek için mesajlaştık, aynı fiyat üzerinden 1 gün daha aynı ücretten kalabileceğimizi söylediler. 6 saat yolculuk sonunda fotoğraflarla alakası olmayan bir yerler karşılaştık. Sabun dahi yoktu. Ücreti otele girer girmez istediler 2 günlük yer ayırt ettiğimi ilave diğer günü de Booking üzerinden aynı fiyattan rezervasyon yapmak istediğimi resmiyette rezervasyonumun görünmesini istediğimi söyledim. Booking in yasal olarak haklarımı koruyacağını düşünüyordum. Kabul etmediler. 100euro aldılar bizden. Bu arada fatura istedim. Fatura vermiyoruz dediler. Klozetin yanında bir duş avizesi var o kadar. Merdivenlerin korkuluğu yok. Çünkü sürekli elektrikler kesikti ve otelin jeneratörü yoktu. Bu arada eşim asla böyle bir yerde kalamayacağımızı söyledi ancak uzun yoldan ohri'den geldiğimiz için ve gidecek herhangi bir rezervasyonumuz olmadığı için, 1.5 yaşında bebekle 40 derece sıcaklıkta dışarıda ne yapacağımızı, en azından plan yapana kadar birkaç saat otelde durmamız gerektiğini düşündük. Lobide mutfağa pencere ve kapı vardı her şey apaçık ortada idi. Elde yıkanan bulaşıklar, kapkara zift olmuş tavalar, çöplük ve yiyecekler iç içe idi. Dışarıda Booking üzerinden mesaj yazıp ücretimiz iade etmelerini burada kalmak istemediğimizi söyledik. Kabul etmediler. Tekrar fatura istedik vermediler. Bize kaba davranıyorlardı. Odaya çıktık uzun süreli elektrikler kesiliyor. Karanlıkta duruyorduk dönmeye karar verip gece yola koyulduk odanın anahtarını da bahçedeki masaya bıraktık. Oda da kaldığımız süre duş kısmını elektrik kesintilerini klimayı odayı menüyü video ve fotoğraflarla kanıtı vardır. Yoldayken bir baktık rezervasyon iptal edildi yazıyor. Hemen mesaj atıp iptal edilmediğini orada kaldığımızı yazdım. Bize -"Üzgünüm ama otelde kalmadınız ve müşterilerimize her zaman fatura veriyoruz, kaldığınızı kanıtlamak istiyorsanız faturayı ibraz etmeniz gerekiyor" Yazdılar. Bu kadar şeyi kafamdan yazmış olamam. Bize yalan söyleyerek aptal yerine koydular, otele hiç gelmemişiz, faturamız yokmuş. Booking nasıl böyle kişilerle iş ortaklığı kuruyor anlamıyorum. Tesis orada kalmadığımızı söyleyerek iptal edildi. İşlemi yapmış. Bu tesisin puanın nasıl 7.8 olduğu da apaçık ortadadır, gelen herkesi iptal edildi şeklinde yazıyorlardır. Booking oteli bizi yanılttı, yorum yaptırmamak için iptal işlemi yaptılar. Ödediğim 100€ücretin iadesini istiyorum.