Booking.com Rezervasyon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Tam İade Talebim

Mısır/Dahab’da 6 kişilik grubumuzla konaklamak üzere Booking.com üzerinden Tropitel Dahab Oasis oteline, 14-16 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptık ve ödememizi gerçekleştirdik. Ancak rezervasyonla ilgili ciddi bir sorun yaşadık ve konaklamayı hiç gerçekleştiremedik.

Otele gittiğimizde, rezervasyonlarımızın sistemde görünmediği ve bu nedenle konaklama hizmeti verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine durumu çözmek için Booking.com müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak zamanında tarafımıza uygun bir çözüm sunulmadı. Booking.com tarafından alternatif bir konaklama önerildi fakat önerilen yer, rezervasyon yaptığımız otelin çok daha altında standartlara sahipti ve 6 kişilik grubumuz için uygun değildi.

Biz o sırada Mısır’daydık ve daha fazla bekleme imkânımız olmadığından, mağdur olmamak ve konaklama ihtiyacımızı karşılamak için kendi imkanlarımızla başka bir otel tutmak zorunda kaldık. Buna rağmen kullanamadığımız rezervasyonun ücretinin iadesini talep ettiğimde, tarafıma yalnızca rezervasyonun “non-refundable / iade edilemez” olduğu ve partner şirket aracılığıyla gerçekleştirildiği gerekçesiyle standart bir yanıt verildi.

Talebimin, keyfi bir iptal isteği değil, yaşanan sorun ve Booking.com’un zamanında ve makul bir çözüm sağlayamaması nedeniyle kullanılamayan bir rezervasyona ilişkin olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Alternatif konaklama teklifini kabul edilebilir bulmadığımız için kullanmadık ve sonrasında kendi cebimizden ek konaklama masrafı ödedik.

Booking.com’a durumu tekrar anlatarak dosyamın yeniden incelenmesini ve bir üst birime aktarılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm veya tatmin edici geri dönüş alamadım. Rezervasyon/Onay numaram: 7756551700035.183.111.

Booking.com’dan talebim, yaşanan mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesi, rezervasyonun neden kullanılamadığının ve müşteri hizmetlerinin neden zamanında uygun bir çözüm sağlayamadığının değerlendirilmesi ve kullanamadığım bu rezervasyon için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir.