Rezervasyonda Eksik Kişi Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Booking.com üzerinden 5154***410 numaralı rezervasyon ile 15-20 Eylül 2025 tarihleri arasında Mısır Dream Resort Sharm El Sheikh otelinde 2 yetişkin 1 çocuk olarak konaklamak üzere rezervasyon yaptım ve ödemeyi tamamladım. Ancak bana gönderilen rezervasyon bilgisinde 1 yetişkin 1 çocuk olarak görünüyor. Tüm gün boyunca Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, defalarca derdimi anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve “Biz bir şey yapamayız, otelle görüşün” denildi. Oysa ödemeyi otele değil, Booking.com’a yaptım.

Bu hata yüzünden otel, 1 yetişkin için 6.000 TL ek ücret talep ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zordu ve sonunda ulaştığımda da hiçbir değişiklik yapılmadı. Mağduriyetim giderilmedi, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilediler.

Rezervasyonumun acilen 2 yetişkin 1 çocuk olarak güncellenmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ciddi bir mağduriyet yaşamış olacağım.