Booking.com Milano'daki Otel Rezervasyonunda Küf Ve İade Sorunu

Booking’ten Milano'da tuttuğum otelin duvarlarında küf tabakaları vardı. Parayı ödemiştik, o odada kalamayacağımızı söyledik, temiz oda istedik. Resepsiyonist başka oda olmadığını, paramızı iade edemeyeceğini söyledi. Otelin sahibi ile görüşmek istedik. Adam aramak istemedi, telefon etti, rica etti. Sonra resepsiyonun yanındaki kapıya vurdu, seslendi, otelin sahibi sonunda kapıya çıktı fakat suratı asık, öfkeli. Adama anlatmak istedik, bu küfün (stachybotrys cartarum) sağlığa zararlı olduğunu, odada kalamayacağımızı.

Sonuçta yaşımız var. Akciğerlere bulaşırsa tehlikeli. Asık suratlı, öfkeli adam dinlemek, cevap vermek istemedi, dedi ki: burada kalmayabilirsiniz, başka otele gidin! Ben de paramızı iade edecek misiniz diye sordum. İade falan yok, booking.com'dan gelmişsiniz dedi. Sanki biz Booking‘ten gittik, cezalıymışız gibi davrandı bize. Ben dr. Um oda zararlı bir küf içeriyor diye anlatmak isteyince bana stop! Stop! Diye bağırdı, hızla yürüdü.

Elimiz ayağımız titreyerek odaya gidip çantalarımızı alıp dışarıya çıktığımızda saat 19:00 idi. Bir de dedi ki: gidin, isterseniz polise şikayet edin! Akşamın yedisi, parayı ödedik, iade alamadık, otelimiz yok, karnımız aç, 12 saattir yollardayız, halimiz kalmamış, otel arayacağız bu durumda nasıl gidip polise 1 saat laf anlatacaksın? Eğer bütün bu olumsuz faktörler olmasaydı, polise gidip, tutanak tutturup, bakanlığa şikayet edecektim. Otele daha dış kapıdan girişte içerisi abartısız, lağım kokuyordu.

Çektik gittik, oraya kadar bir sürü yol yürümüştük, yeniden istasyona geri yürüdük, elimizde çantalarla. O gece booking.com müşteri hizmetlerine yazdım. Fakat bir mesaj kutusu yok sitede. Cevap alamadım, 3 kez daha yazdım. Bir mail geldi, 5 gün içinde cevap vereceğiz denildi, 5. Gün gene yazdım, şu an on gün geçti. Cevap yok. booking.com'a güvenim kalmadı. Ona güvenerek aldığım otel kötü çıktı. booking.com'dan aldığım için iade yapmadılar. Üstelik Booking iptal gösterdi. Ödediğim paraya rağmen.

Bu da garip. Çünkü ben o parayı ödedim gece kalmamış olsam da ödemiştim, paramı iade etmeyecekseniz oraya iptal yazmanın anlamı ne? Niye iptal yazıldı? Eğer o geceki rezervasyonum iptal olmayıp, kalmışım gibi ele alınsa genius seviyemde beşinci rezervasyon olup, 2. Seviyeye atlayacaktım. Booking buna bile tenezzül etti, çıkar sağladı, benim o rezervasyonumu iptal etti ve ilgilenmedi. Genius 2'ye atlatmadı. İadem konusunda ise hiçbir şey yapmadı, mail atıp, oyaladı. 99 euro'mu geri istiyorum. Ayrıca sıkıntı çektim.