Booking.com Mağduriyetimde Para İadesi Yapılmadı, Müşteri Hakları Korunmadı

Booking.com üzerinden bayramın 2. günü zor bela bulduğum bir evin ödemesini yaparak yola çıktım (rezervasyon no: 6378635888). Booking.com aracılığıyla yıllar içinde onlarca yer ayarlamışımdır. Araya Booking.com koymamın sebebi, bir sıkıntı yaşarsam karşımda kurumsal bir kimlik olmasını, hakkımı savunacak bir kurum olmasını istememdir.
Akşam lokasyona varıp eve giriş yaptığımızda, ekteki resimlerde de göreceğiniz gibi, her yer hem ölmüş hem de can çekişen, bacakları oynayan karafatma doluydu. 3-5 tane değil, 40-50 tane vardı; ekli resimlerde bir kısmını görebilirsiniz. Ev sahibi ile iletişime geçtim, durumu anlattım. Yeni ilaçlattım, ondandır dedi; içeride ilaç kokusundan durulamıyordu zaten. Kalsak kesin sabaha zehirlenmiş olurduk ben ve ailem. Ben, eşim ve 2 çocuğum inanılmaz derecede mağdur bir durumdaydık. Ev sahibi, haklısınız iptal edin, paranızı iade etmesini söyleyeceğim Booking.com'a dedi, fakat maalesef etmedi. Benim derdim, Booking.com ev sahibinin yanında durdu ve para iadesi yapmayacağını belirtti. Yani Booking.com tamamen iş ortağının yanında duran bir kurumdur, hiçbir şekilde rezervasyon yapan kişinin hakkını savunmaz, bunu net bir şekilde öğrendim. Bahsettiğimiz tutar 240-250 euro civarında; sorun para değil, sorun Booking.com'un resimlerle her şeyi ispatlamama rağmen hâlâ ev sahibini tutmasıdır. Parayı iade etmemek için binbir bahane üretti.