Booking.com İptal Edilen Booking İşlemimin İadesi Ve Harcama İtirazım İncelenmedi

Akbank’a booking.com üzerinden gerçekleştirdiğim ve daha sonra iptal edilen 55.389,26 TL tutarındaki işlem için harcama itirazında bulundum. Ancak başvurumun yeterince değerlendirilmediğini düşünüyorum ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Olay mısır’ın sharm el sheikh şehrinde bulunan Coral sea holiday Resort & Aqua park otelinde gerçekleşmiştir.

Eşim ile birlikte otele giriş yapmak üzere gittiğimizde booking.com üzerinden yaptığımız rezervasyon ve ödemenin otel tarafından kabul edildiği teyit edildi. Ancak ödeme yapıldıktan sonra resepsiyon görevlisi tarafından tarafımızdan ayrıca 350 USD ek ücret talep edildi.

Bu ek ücret rezervasyon veya ödeme öncesinde tarafımıza bildirilmemişti. Neden önceden söylenmediğini sorduğumuzda, görevli bunu söylemeyi unuttuğunu ifade etti. Bunun üzerine rezervasyonu hemen booking.com üzerinden iptal ettik ve otel görevlisine de durumu bildirdik. Görevli, kendi tarafından da iade işlemini onaylayacağını söyledi. Eşim ve ben söz konusu otelde hiç konaklamadık ve hiçbir hizmet almadık. Aynı gün başka bir otele gitmek zorunda kaldık.

booking.com tarafından gönderilen iptal bildiriminde rezervasyonun başarıyla iptal edildiği ve iade gerekiyorsa işlemin otomatik olarak başlatılacağı, iadenin 7–12 gün içerisinde ulaşacağı belirtilmesine rağmen ücret tarafıma iade edilmedi. İşlem tutarı 55.389,26 TL olup işlem sırasında kartıma yaklaşık 1.532,80 USD olarak yansımıştır.

Konuyla ilgili booking.com ile e-posta ve canlı destek üzerinden görüştüm, ertesi gün tekrar otele giderek durumu bildirdim ve yerel polise de başvurdum. Daha sonra Akbank’a harcama itirazında bulundum. Ancak hizmet hiç alınmamış, rezervasyon iptal edilmiş ve iade bildirimi bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Talebim, harcama itiraz dosyamın tüm belgeler dikkate alınarak yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, tarafıma gerekçeli cevap verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Akbank’tan artık genel bir cevap değil, dosyamın somut belgeler üzerinden incelenmesini ve çözüm üretilmesini bekliyorum.