Booking.com İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

www.booking.com üzerinden 09.07.2025-10.07.2025 tarihleri için Realty Trevi Company (Roma) adlı tesiste 200 Euro karşılığında ön ödemeli rezervasyon yaptırdım ve 12.02.2025 tarihinde kredi kartımdan bu ödeme (200 euro) çekildi. 08.03.2025 tarihinde Booking. Com dan rezervasyonumun iptal edildiğine ve yaptığım ödemenin 7-12 gün içinde iade edileceğine dair mail aldım. İade hesabıma yansımayınca durumu booking.com a bildirdim. Bana iadeyi almam için bankamla görüşerek harcamaya itiraz etmem gerektiğini söylediler. Ne kadar saçma da gelse denileni yaptım ama bankam bunun kendileriyle alakalı olmadığını itirazın sonuçlanmasının 180 günü bulabileceğini söyledi. Bu durumu booking.com a defalarca yazmama ve müşteri temsilciyle telefon yoluyla konuşarak anlatmama rağmen yapacak bir şeylerinin olmadığını öğrendim. Rezervasyonum belli bir tarihe kadar iptale izin verme seçeneklidir buna rağmen ücreti iade etmediler. Kaldı ki bu rezervasyonu ben iptal etmedim, tesis iptal etti ve buna rağmen ücreti iade etmiyorlar. Booking.com resmen bu duruma alet olarak müşterilerini oyalamaktadır. Yurt dışı tüm rezervasyonlarımı bu siteden yapan biri olarak artık adını bile anmayacağım. Şimdiye kadar bu durumu yaşamamış olabilirsiniz ki ben de öyleydim ve her platforma da booking.com u savunuyordum. Dikkatli olmanız gerekmektedir. Yazdığım mailleri ve oyalama cevaplarını fotoğraflara ekliyorum.