Booking İptal Ve Para İadesi Sorunu Çözülmedi

Booking üzerinden yaptığım 6441529182 numaralı yurt dışı (Prag) otel rezervasyonumla ilgili yaşadığım iptal ve para iadesi sorunu 30 Mart’tan bu yana, yani bir haftadan uzun süredir çözülemiyor. 20.000 TL tutarındaki iademi hala alamadım.

Bu süreçte neredeyse her gün Booking müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde rezervasyon numaramı, pin kodumu ve kimlik bilgilerimi vermeme rağmen, sanki ilk defa arıyormuşum gibi benden olayı en baştan anlatmam istendi. Sorunum baştan sona tekrar tekrar dinleniyor, ardından üzgün olduklarını söylüyorlar ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Booking yetkilileri, yaşadığım sorunda benim yurt dışındaki oteli aramam gerektiğini söyleyerek, defalarca İstanbul’dan Prag’a telefon görüşmesi yapmak zorunda bıraktı. Oysa bu iletişimi sağlaması gereken tarafın Booking olduğunu düşünüyorum. Otele mail atılacağı ve mail sonucuna göre bana bilgi verileceği söylendi; ben de özellikle tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi beni arayamayacağını, böyle bir yetkisi olmadığını belirtti. Buna rağmen bugün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi bana geri dönüş sağlayabileceğini söyledi; bu da bana daha önce yanlış ve çelişkili bilgiler verildiğini gösteriyor.

Her defasında anadili Türkçe olmayan, söylediğimi anlamakta zorlanan farklı müşteri temsilcileriyle görüşmek, taleplerimin ciddiye alınmadığını hissetmek ve haftalardır aynı noktada kalmak beni fazlasıyla yıprattı. Booking’den şikayetçiyim; otel ile sağlıklı ve doğrudan bir iletişim kurularak iptal ve para iadesi sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve sonucun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli mecralara şikayette bulunacağımı da buradan özellikle belirtmek istiyorum.