Booking İptal Ücreti Ödemiyor

Booking.com sitesinden Burgaz Sunny Beach otelden rezervasyon yaptım. Otele gittiğimizde Booking'ten oda vermiyoruz, iptal et dediler. Zaten yerim de yok dedi. İptal edersen Booking geri ödeyecek dediler. İptal ettim ama ücret iade yapılmadı. Booking sitesinde hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Şikayet mesajı atıyorum, görüp ilgilenen yok. Bu nasıl bir uluslararası organizasyon anlamadım. Acilen iptal ettiğim rezervasyon ücretinin iadesini istiyorum.