Bonveno ‘3 Al 2 Öde’ Kampanyası Uygulanmadı ve Personel Saygısız Davrandı

15 Mayıs 2026 günü saat 18:35 civarında bonveno Kayışdağı no**şubesinden, raf etiketinde yazan “3 al 2 öde” kampanyasına güvenerek 3 adet nestlé Nesquik stick çikolata aldım ve kasada 65,70 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kampanyanın fiyata yansımadığını fark edip kasadaki personele rafta böyle bir kampanya etiketi olduğunu, yakın geçmişte de benzer “3 al 2 öde” tarzı kampanyalardan koşulsuz şekilde yararlandığımı ve etikette mobil uygulama ya da kupon şartı yazmadığını belirttim.

Buna rağmen bana, kampanyadan yararlanabilmek için telefona uygulama indirmem gerektiği, etikette yazmasa da kuponların uygulamadan çıkacağı söylendi. Şimdiye kadar bu tarz kampanyalarda hiçbir zaman telefon uygulaması kullanmadığımı, kasada da “yanlışlık var mı, iade alabilir misiniz” gibi bir çözüm beklediğimi ifade etmeme rağmen, “gidin telefonunuza uygulamayı indirin, kupon ne varsa oradan halledersiniz” denilerek baştan savıldım. Üstelik bu yaklaşım sergilenirken personelin alaycı, aşağılayıcı ve kaba gülüşlerine de maruz kaldım.

Bonveno gibi bir yerde, hem etiketle kasadaki uygulamanın farklı olması hem de çalışanların müşteriyle iletişim konusunda bu kadar yetersiz ve saygısız davranması nedeniyle kampanyadan haksız yere yararlanamadım ve kendimi mağdur hissettim. Raf etiketinde açıkça belirtilmemiş bir şart üzerinden kampanyanın uygulanmamasını ve çalışanların bu tavrını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın kampanya koşullarına göre düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak bu tür bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.