Bonj Cake Story Ürün Geldiğinde Tamamen Erimiş, Neredeyse Süt Gibi Olmuştu!

7 Kasım 2025 tarihinde Bonj Cake Story’den Yemeksepeti aracılığıyla limonlu cheesecake siparişi verdim (Sipariş No: #i**5-q**2). Siparişim yaklaşık 10-15 dakika içinde Şehitkamil, Gaziantep adresime teslim edildi. Ancak ürün bana geldiğinde tamamen erimiş, neredeyse süt gibi olmuştu.

Bu durumu mağaza sahibi b*** Hanım’a ilettim. Fotoğraf gönderebileceğimi belirtmeme rağmen, ürünlerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek şu an bir şey yapamayacağını, kendilerine ait kuryenin olmadığını söyledi. Ayrıca, mağduriyetimi kabul etmeyip, beni suçlayıcı ve yüksek sesli bir üslupla konuştu. Kendi ürünlerinde bir sorun olmadığı, bugün aynı üründen 8 tane gönderdiklerini söyleyerek, benim yaşadığım mağduriyeti kabul etmedi, bana inanmadı. Bu durumda ben mağdur olmama rağmen, onun daha sakin ve anlayışlı konuşması gerekirken sürekli bağırarak konuştu. "Sabahtan akşama kadar çalışıyorum ben" dedi. Ki bu benimle böyle konuşması için haklı bir gerekçe değil. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteri ile hele de onların cafe'sinden alınmış bir ürün sebebiyle mağduriyet yaşamış bir müşteri ile nasıl iletişim kuracağını asla bilmiyor. Böyle işletmecilik olmaz.

Kurye de ürünü yeni aldığını ve hemen getirdiğini belirtti, yani teslimat sürecinde bir gecikme olmadı.

Muhtemelen cheesecake buzdolabında beklemesi gereken süreden çok daha kısa süre buzdolabında bekletildi ve yeterince donmadan kurye ile gönderildiği için yolda eridi. Cafe bana bu konuda dürüst davranıp uygun bir dille özür dilese sorun olmazdı ama b*** hanım kendi hatalarını kabul etmek yerine bana bağırdı. Bana IBAN göndermemi ve ücret iadesi yapabileceğini söyledi. Ben de benim problemimin para olmadığını, para istemediğimi, mağdur durumda olmama rağmen, bana inanmamakla itham ettiğini, gönderilen ürün ile ilgili hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmesini beklediğimi söyledim ama o bağırmaya ve beni dinlememeye devam etti.

287,98 TL ödeme yaptığım bu siparişte hem ürünün kalitesiyle ilgili sorun yaşadım hem de mağaza sahibinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Hatasını kabul edip özür dilemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.