Kargo Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi, İptal Hakkı Engellendi

Bondia isimli internet sitesinden 9 Mart tarihinde Karen etekli takım siparişi verdim. Sipariş numaram 45313, ödemeyi de yaklaşık 2.099 TL olarak kartla tek çekim şeklinde yaptım. Ürünü özellikle 19 Mart’taki bir davetim için, sitede yazan “ön sipariş” ve 11 Mart’ta kargoya verileceği açıklamasına güvenerek satın aldım.

Ancak siparişi verdikten sonra kargonun hâlâ çıkmadığını görünce siteyi tekrar kontrol ettiğimde, açıklamanın sonradan değiştirilerek 5 Mart sonrası verilen siparişlerin 26 Mart’ta kargolanacağı şeklinde güncellendiğini fark ettim. Ben siparişi, sitede o an yazan 11 Mart kargo tarihine göre verdim; daha sonra tek taraflı olarak metni değiştirip beni neredeyse bir ay sonraya atan bir tarihe zorlamaları hem tüketici hakkı ihlali hem de son derece mağdur edici bir durumdur.

Ayrıca sitelerinde tarih geçmiş olmasına rağmen hâlâ düzeltilmemiş açıklamalar da mevcut ve buna rağmen yasal olarak tanınan iptal hakkımızı sistemden tamamen kaldırmışlar; “iptal yok” deniyor. Elime geçmeyen bir ürünü iptal etmeme engel olunmasının hiçbir hukuki dayanağı yoktur. Tarihlerle oynanarak mağdur edildiğim açıkça ortadayken, iptal hakkım fiilen elimden alınmış durumdadır.

Kendilerine WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı bir şekilde yazmama rağmen, sadece ne yazdığını anlamadıklarına dair son derece yüzeysel, basit bir mesaj atıp, devamında gönderdiğim mesajlara hiç dönüş yapmadılar. Ne açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi.

Ben, verilen ilk taahhüt edilen tarihe göre mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve iptal hakkımı saklı tutuyorum. Elime ulaşmayan bir ürünü iptal edemem gibi bir hakları olmadığını düşünüyor ve yaşadığım bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.