İade Talebimin Reddedilmesi Ve Geri Ödeme Sürecinin Aksaması

Bondia Design’ın kendi web sitesinden kasım ayında yaklaşık 3.000 TL tutarında kaşe kaban siparişi verdim. Siparişim bana 1 aydan uzun bir süre sonra teslim edildi. Aynı kaşe kabanı daha önce bir arkadaşımda denemiş ve beğenmiştim, o da bu siteden aldığını söylemişti, bu nedenle aynı ürünü sipariş ettim. Ancak gelen kabanın kalıbı arkadaşımınkiyle aynı olmasına rağmen bana çok bol oldu ve zaten teslimat süreci de gereğinden fazla uzamıştı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde ise, yasal olarak ürünü iade etme hakkımın bulunduğunu öğrendim. Bu bilgiyi Bondia Design’a iletmek istedim ancak telefon vb. Kanallardan kendilerine ulaşamadığım için sadece Instagram üzerinden yazabildim. Oradan dönüş yaparak, kargom kendilerine ulaştığında bana kod gönderileceğini söylediler.

Ürünü 28.12.2025 tarihinde iade kargosuna verdim. Kargo firması ile yaptığım görüşmede ürünün kendilerine ulaştığını öğrendim ve bu bilgiyi tekrar mağazaya ilettim. Sonrasında bana, ürün paketlerinin henüz açılmadığını, paketler açılınca o gün içinde işleme alınacağını yazdılar. Ancak bu mesajın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlarım da artık görülmüyor.

Bondia Design’dan, 750168859067 takip numaralı ve ık-35819-42200-1 sipariş numaralı alışverişime ait kaşe kabanın iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.