Bolt Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Bolt Kargo ile yaşadığım teslimat ve ulaşılabilirlik sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Geçen hafta perşembe günü bütün gün evde kargomu bekledim, ancak akşam saat 23.00 sularında kapım çalındı ve bu saatte teslimat yapılmaya çalışıldı. Bugün de 27 Ekim’de kargoya verilen ve sabah 06.00 sularında dağıtıma çıktığı görünen gönderim gün boyunca elime ulaşmadı.

Kargomun içinde, bir firmaya iade etmem gereken önemli bir ürün bulunuyor ve bu ürünü diğer ürünlerle birlikte aynı pakette iade etmem gerekiyor. Teslimat geciktiği için iade sürecim ve diğer ürünlerin iadeleri de riske giriyor. Bolt Kargo’nun sisteminde hâlâ “Teslimat için yüklendi / adrese doğru yola çıktı” gibi ibareler görünmesine rağmen, fiili bir teslimat yapılmadı.

Tüm bu süreçte Bolt Kargo’ya her kanaldan ulaşmaya çalıştım, ancak ne müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Ulaşılabilir hiçbir muhatap olmaması, hem zaman kaybı hem de iade sürecimin aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama yol açtı.

Bolt Kargo’dan, öncelikle kargomun acilen teslim edilmesini, iade sürem konusunda oluşabilecek hak kayıpları için de gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da, böyle bir durumda ulaşabileceğimiz, bilgi alabileceğimiz bir yetkiliyle iletişim kurulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.