Bölge Teknik Servis Arçelik Buzdolabı Kompresör Onarımında Aldatıcı Servis ve Geri Ödeme Talebi

Arçelik marka buzdolabım arıza verince Arçelik çağrı merkezini aradım ve beni İzmir Karabağlar’da faaliyet gösteren bölge teknik servis’e yönlendirdiler. Bu süreçte +90 501 480 ** numaralı hattan da aranarak yönlendirme yapıldı. Bu kapsamda 06.10.2026 tarihinde 732335 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servise gelen e**y** isimli görevli, arızanın kompresör (motor) arızası olduğunu, firma yöneticisiyle yazıştığını ve parça ile işçilik dahil toplam bedelin 22.700 TL olduğunu söyledi. Peşin ödeme yapmam halinde işlemi yapacağını, aksi halde onarımın gerçekleştirilmeyeceğini belirtti.

Bu beyana güvenerek 10.10.2026 tarihinde saat 18:37’de fast ile e**y**’ın kişisel banka hesabına TR85 0006 ** 0006 6410 80 IBAN numarasına 22.700 TL, masraflarla birlikte toplam 22.716,76 TL gönderdim. Buna rağmen, 12.10.2026 tarihinde geleceğini söylemesine karşın gelmedi ve herhangi bir onarım yapılmadı. 19.10.2026 tarihinde aynı firmadan başka bir ekip geldi, arızanın aslında fanın buz tutmasından kaynaklandığını, yalnızca 10–15 dakikalık buz çözme işlemi yaptıklarını belirterek cihazı bu şekilde bırakıp gitmek istedi. Kompresöre hiçbir müdahalede bulunulmadı; kompresör halen orijinal ve etiketi sağlam durumdadır, bu durumu gösteren kompresör etiketi ve arıza ekranı fotoğrafları da dosyaya eklenecektir.

Buna rağmen düzenlenen servis formunda “arıza giderildi, müşteriye verilen fiyat: 0 TL” yazmakta, değişen bir parça görünmemektedir. Ödeme kısmında ise “yönetici 2, nakit” ibaresi yer almakta, oysa ödeme kişisel banka hesabına havale/fast yoluyla yapılmıştır. Tarafıma herhangi bir fatura veya fiş de verilmemiştir. Ayrıca 18.10.2026 tarihli, 22.700 TL tutarlı bölge teknik servis teknik servis formu da bu durumu teyit eder niteliktedir. Firma ile yaptığım görüşmelerde, e**y**’ın çalışanları olduğunu kabul etmelerine rağmen, ödediğim bedelin iadesini ve yetkili kişiyle görüşme talebimi reddetmişlerdir.

Tüm bu nedenlerle, yapılmayan kompresör onarımı karşılığında, yanıltılarak ödediğim 22.716,76 TL’nin 10.10.2026 tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.