Arçelik Yetkili Servisinde Karışıklık Ve Mağduriyet

29 Kasım tarihinde Arçelik yetkili servise gidilerek arızalı buzdolabı fanı için 4 Aralık Çarşamba gününe servis talebinde bulunuldu.
4 Aralık Çarşamba günü, yetkili servisten arayarak evde olup olmadığım teyit ediliyor ve geliniyor. Arıza tespiti yapılıyor ve 500 TL servis ücreti alınıyor (dekont verilmeden). Güvendiğim yetkili servis diye bir şey de demedim. Buzdolabının seri numarasını çekip, elindeki telefondan Arçelik sistemine yedek parça siparişi giriyor. 1950 TL.
Akşam üzeri, aynı yetkili servisi arıyorum 02122327138 ve parçanın 6 Aralık Cuma gününe yetişip yetişmeyeceğini soruyorum ve beni telefonda bekletip, teknisyenden bilgi alıp onay veriyorlar.
6 Aralık Cuma günü geldiğinde, başka servisten size gelmiş, ürün fiyatı 2550 TL deyip, farklı bir meblağ istiyorlar. Ben de 4 Aralık Çarşamba günü servis geldi, parçayı niye getirmediğiniz dediğimde ise, o başka servis olabilir, kayıt bize yeni düştü gibi cevaplar verildi. Ben de çağrı merkezi arayıp durumu izah ettim. 7 Aralık Cumartesi kayıt açtırmaya gittiğim servise gidip durumu izah ettim, bizden size 4 Aralık'ta gelinmedi diyorlar. O zaman 4 Aralık Çarşamba günü kim geldi? Üzerinde Arçelik yetkili servis üniforması olan kim? Kime servis ücreti verildi? Telefon açıyorum, teyit alıyorum, onay veriyorlar. Ortada bir şey yok. Biz gelen servisi göremiyoruz, çağrı merkezi görebiliyor deniliyor ama yine bir sonuç yok. Buzdolabım tamir edilmedi ve servis ücreti/depozitom da boşa gitti. Acil çözüm istiyorum ve hukuki yollara başvuracağım eğer Arçelik bu durumu çözmez ise. Telefon kayıtları ve çağrı merkezi aramalarım var. Kontrol edilebilir.