Kasiyerin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ben Melike, Veko Giz Boldy şubenize uzun süredir gelen bir müşteriyim. Ancak bu hafta yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık şubenize inmek bile istemez hale geldim. Özellikle eski ekibinizden neredeyse kimseyi görememek ve yerlerine gelen yeni personelin tavır ve üslubu, mağaza deneyimini tamamen bozdu.

Eskiden mağazanıza gelmemin en büyük sebebi, kasadaki ve mağaza içindeki personelin güler yüzü, ilgisi ve müşteriyi gerçekten önemsemesiydi. Starbucks veya Espressolab yerine özellikle sizden kahve alıyordum, çünkü çalışanlar ne içtiğimi önemser, iletişimleri samimi ve saygılı olurdu. Şu anda ise yeni gelen kasiyerinizden hem ben hem de çevremdeki kişiler son derece rahatsızız.

Kasada görevli kadın personel müşteriye karşı ilgisiz, üslubu kaba ve emrivaki bir tavırla konuşuyor. Müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmezken hâlâ kasada tutuluyor olmasını anlamıyorum. Biz dış alanda otururken bile yanımıza oldukça yakın bir mesafede arkadaşlarıyla yüksek sesle konuşup bağırarak sohbet etmesi, ortamı son derece rahatsız edici hale getiriyor. Daha önce bu şubede böyle bir durum asla yaşamazken bu tarz sıkıntıları sadece yeni gelen personelinizle yaşıyoruz.

Mağaza içindeki QR kodu okutarak arkadaşlarımla birlikte defalarca geri bildirim yazdık, eski yüzleri görmek istediğimizi ve eski ilgiyi aradığımızı ilettik. Ancak her seferinde neredeyse birbirinin aynısı, sadece isimlerimizin farklı olduğu hazır cevaplar aldık. Bu da müşteri şikayetlerinin gerçekten okunmadığını ve önemsenmediğini düşündürüyor ve kendimi herhangi bir BİM veya A101’den farklı bir yerde değilmişim gibi hissetmeme neden oluyor.

Veko Giz Boldy şubesinde eski ekibinizi, en azından o hizmet anlayışını ve müşteriyle kurulan saygılı, samimi iletişimi geri görmek istiyorum. Yeni ekiple ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum.