to read complaints and reviews, or file yours.Bolçi Çikolatasının İçindeki Cam Parçası Çocukları Tehlikeye Atıyor
Bolçi marka çikolata kutusunu Batıkent Çitlekçi'den satın aldım. Kutunun içindeki portakallı çikolatalardan birinin içinden cam parçası çıktı. İlk anda fındık sandım, kırınca sert geldi ve dikkatlice bakınca bunun cam olduğunu fark ettim. Bu durumun özellikle çocuklar için ne kadar tehlikeli olabileceğini düşündükçe büyük bir ihmal ile karşı karşıya olduğumu hissediyorum.
Yaklaşık bir hafta önce aldığım bu üründe yaşadığım bu sorun üzerine az önce müşteri hizmetlerine mail gönderdim, fakat hafta sonu olduğu için henüz bir geri dönüş alamadım. Böyle bir gıda ürününün içinde cam parçası bulunması, marka adına son derece güven sarsıcı bir durum.
Yaşanan bu ciddi sorunla ilgili olarak bozuk ürünün değiştirilmesini, üretim sürecinin titizlikle incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz markamıza iletilmiştir. Sizlere ivedi şekilde dönüş yapmak isteriz fakat iletişim bilgilerinizi görememekteyiz. Gerekli incelemelerin yapılabilmesi için şikayet numaranız ile aşağıdaki iletişim bilgilerimizden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Bolçi Çikolata a. Ş.
Numaramı ilettim iletişime geçtim. Dönüş yapacaklarını söylediler beklemedeyim
Esra hanım beni arayarak gayet ilgili ve kibar bir şekilde konu ile ilgili bilgi verdi. Bu konu nedeniyle evime bir kutu çikolata gönderdiler. Gelen çikolata da hepsi erimiş şekildeydi. Esra hanım bu konudan bağımsız tekrardan müşteri memnuniyeti için aradığını söyledi. Bende hediye için teşekkür ettim ancak erimişti diyerek görselini paylaştım. Sanki kendisi yapmış gibi mahcubiyeti vardı yenisini göndermelerini istemedim ancak ilgileneceğini söyledi. İlgi ve alakası için kendisinin şahsına ve bu şekilde çalışanlarla çalıştığı için Bolçi çikolataya teşekkür ederim.
Çok da mutlu olmadım sadece Esra hanıma teşekkür ederim
