İki Kez Aynı Ayda Güvence Bedeli Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Boğaziçi Elektrik ile yaptığımız abonelik işlemi sırasında güvence bedelini taksitle ödeyeceğimiz söylenmişti. Taksitlerin ayları net belirtilmemişti ancak her ay bir kez olmak üzere, yanlış hatırlamıyorsam 4 taksit olacağı ifade edilmişti.

Buna rağmen 01.07.2026 ve 21.07.2026 tarihlerinde, yani aynı ay içerisinde iki kez güvence bedeli talep edildi ve 789 TL + 789 TL ödeme alındı. Bu ödemelerle ilgili bana önceden herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı. İstanbul Esenyurt’taki aboneliğim için yapılan bu uygulama nedeniyle hem şaşırdım hem de ödeme planım bozuldu; o an yeterli paramız olmayabilirdi ve ciddi anlamda mağdur olabilirdik.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama alamadım, görüştüğüm görevli “bilemiyorum” tarzı yanıtlar vererek somut bir bilgi paylaşmadı. Bu yaklaşım, sistemin ve bilgilendirme süreçlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Boğaziçi Elektrik’in bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, özür ve geri bildirimde bulunmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum. Ücretimizi zaten ödeyecektik, mesele para değil; haber verilmeden, aynı ay içinde iki kez güvence bedeli alınmasının ve müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgisinin düzeltilmesini istiyorum.