to read complaints and reviews, or file yours.Bob Valet'in Otopark Ücretsiz Hakkını İhlali ve Çıkışta Kaos
17.02.2026 tarihinde 13:00–16:08 saatleri arasında İstanbul Hilltown AVM’de bulundum. Otoparkta 3 saat ücretsiz kullanım hakkı olmasına rağmen, çıkışta yaşanan ciddi organizasyon sorunu nedeniyle bu haktan yararlanamadım. Çıkışlar tamamen durdu, aracımızla tam 16 dakika boyunca hiç hareket etmeden bekledik; sonrasında da çıkış süreci son derece yavaş ilerledi. Çıkış kapısında hiçbir görevli bulunmuyordu, bu nedenle yaşanan yavaşlıktan ve tıkanıklıklardan tamamen Bob Vale’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Bu sorumsuzluk ve kötü yönetim nedeniyle, aslında ücretsiz olması gereken süreyi aşmış gibi görünerek HGS üzerinden 150 TL otopark ücreti ödedim. Ücretin iadesi için e‑posta ile başvuruda bulundum. Bana gelen cevapta, 0–3 saatlik ücretsiz kullanım süresinin aşılması halinde ücretlendirmenin sistem tarafından otomatik yapıldığı, çıkış esnasındaki yoğunluk ve bekleme süresinin de toplam kullanım süresine dahil edildiği, bu nedenle HGS üzerinden yansıtılan ücretin iptal veya iadesinin mümkün olmadığı belirtildi.
Burada asıl rahatsız olduğum konu, çıkışta yaşanan yoğunluk ve beklemenin tamamen işletmenin organizasyon eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, “sistem böyle” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve çözüm üretilmemesidir. Daha önce başka bir AVM’de benzer bir sorun yaşadığımda, işletme inisiyatif alarak mağduriyeti gidermiş ve ücret yansıtılmamıştı. Buna rağmen Bob Vale’nin hem süreci yönetememesi hem de sistem bahanesiyle müşteri mağduriyetini görmezden gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde 13:00–16:08 saatleri arasında İstanbul Hilltown AVM’de bulundum. Otoparkta 3 saat ücretsiz kullanım hakkı olmasına rağmen, çıkışta yaşanan ciddi organizasyon sorunu nedeniyle bu haktan yararlanamadım. Çıkışlar tamamen durdu, aracımızla tam 16 dakika boyunca hiç hareket etmeden bekledik; sonrasında da çıkış süreci son derece yavaş ilerledi. Çıkış kapısında hiçbir görevli bulunmuyordu, bu nedenle yaşanan yavaşlıktan ve tıkanıklıklardan tamamen B** V***’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Bu sorumsuzluk ve kötü yönetim nedeniyle, aslında ücretsiz olması gereken süreyi aşmış gibi görünerek 150 TL otopark ücreti ödedim. Ücretin iadesi için mail ile başvurdum. Bana gelen cevapta, 0–3 saatlik ücretsiz kullanım süresinin aşılması halinde ücretlendirmenin sistem tarafından otomatik yapıldığı, çıkış esnasındaki yoğunluk ve bekleme süresinin de toplam kullanım süresine dahil edildiği, bu nedenle HGS üzerinden yansıtılan ücretin iptal veya iadesinin mümkün olmadığı belirtildi.
Burada asıl rahatsız olduğum konu, çıkışta yaşanan yoğunluk ve beklemenin tamamen işletmenin organizasyon eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, “sistem böyle” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve çözüm üretilmemesidir. Daha önce başka bir AVM’de benzer bir sorun yaşadığımda, işletme inisiyatif alarak mağduriyeti gidermiş ve ücret yansıtılmamıştı. Buna rağmen B** V***’nin hem süreci yönetememesi hem de sistem bahanesiyle müşteri mağduriyetini görmezden gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hilltown AVM otopark kullanımı ve çıkış süreciyle ilgili yaşadığınız deneyime dair ilettiğiniz konuyu titizlikle inceledik. Süreç ve sistem işleyişi hakkında sizi bilgilendirmek isteriz: Ücretsiz Kullanım Süresi: Tesisimizde uygulanan 0-3 saatlik ücretsiz otopark kullanımı, ziyaretçilerimizin otopark içerisindeki hareketleri ve yaşanabilecek olası yoğunluklar/gecikmeler payı da hesaba katılarak belirlenmiş, oldukça makul bir süredir. Bu süre, otopark içindeki sirkülasyonu ve çıkış süreçlerini de kapsayacak şekilde planlanmıştır. Çıkış Sistemi ve Yoğunluk: Otopark çıkış noktalarımızda araçların akışını yavaşlatacak veya durduracak herhangi bir fiziksel bariyer bulunmamaktadır. Çıkışların tamamen açık ve akışkan olması hedeflenmiştir; ancak bölgedeki ve AVM genelindeki anlık araç yoğunluğu, çıkış hızını doğrudan etkileyebilmektedir. Yaşanan durum operasyonel bir engelden ziyade tamamen trafik yoğunluğu kaynaklıdır. İade Talebi hakkında: Toplam kullanım süreniz sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmakta ve 3 saatlik sınır aşıldığında tarifeye uygun ücretlendirme yapılmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, yansıtılan ücretin toplam kalış sürenizle uyumlu olduğu tespit edildiğinden iade talebinize maalesef olumlu yanıt verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Yaptığınız açıklamayı doğru bulmuyorum. Öncelikle telefonla aramadığınız için araca ait bilgileri bilmiyorsunuz. Dolayısıyla detaylı bir inceleme yaptığınızı hiç düşünmüyorum. Kaldı ki orada olan kişilerle konuştuğumda çıkış sürecinden yaşanan bir sorunla ilgili olduğunu belirtmişlerdi. Trafikten kaynaklı olsaydı insanlar öyle açıklama yaparlardı. Tam tersine bob Vale ye mail atın yardımcı olacaklardır dediler. Bari çalışanlarınızla iletişim kurun. Sonrasında buraya bir açıklama girin. Buraya sırf açıklama yapmak için bir metin girmek çözümcül olduğunu göstermez. Ücret iadesi yapmadan müşterilerinizle ve çalışanlarınızla iletişim kurmayı deneyerek de bu süreci çözebilirsiniz.
