to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown AVM İstanbul Otoparkında 45 Dakikalık Bekleme Ve Aşırı Ücretlendirme!
17 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 13.00–14.00 arasında Hilltown Küçükyalı AVM otoparkına girmek için tam 25 dakika boyunca araç kuyruğunda beklemek zorunda kaldık. Bu gecikmenin sebebi bagaj kontrolü ve içerideki otopark kuyruğuydu. Otoparka girebildiğimizde ise yaklaşık 20 dakika boyunca boş yer aradık ve toplamda 45 dakikamız yalnızca otopark yüzünden heba oldu.
Tüm bu kaotik sürecin sonunda, çıkışta sadece 10 dakikalık bir gecikme için HGS’den 150 TL gibi fahiş bir ücret çekildi. Otoparkta doğru düzgün bir hizmet yok, yönlendirme yok, boş yer göstergesi olan yeşil ışıklar bozuk ve araçları yanlış yönlendiriyor, tam anlamıyla bir karmaşa yaşanıyor. Buna rağmen en ufak gecikmede ücret kesiliyor.
Biz AVM’ye otoparkta sürünmek için değil, alışveriş yapmak için geliyoruz. Otopark organizasyonunun bu kadar kötü olması, üzerine bir de 10 dakikalık gecikmeye 150 TL alınması açıkça haksız kazançtır. Üstelik telefonla AVM’yi aradığımda saatlerce kimse telefona bakmadı, müşteriyle iletişim sıfır durumda.
Bu uygulamanın derhal son bulmasını, ücretlendirme yapılacaksa da gerçek gecikme süresine ve makul bir tarifeye göre alınmasını talep ediyorum. Zaten AVM’ler zor dönemden geçerken bir de otopark üzerinden böyle olması bizi AVM’ye gitmekten ciddi şekilde caydırmaktadır.
Sayın Ziyaretçimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hilltown AVM otopark kullanımı ve çıkış süreciyle ilgili yaşadığınız deneyime dair ilettiğiniz konuyu titizlikle inceledik. Süreç ve sistem işleyişi hakkında sizi bilgilendirmek isteriz: Ücretsiz Kullanım Süresi: Tesisimizde uygulanan 0-3 saatlik ücretsiz otopark kullanımı, ziyaretçilerimizin otopark içerisindeki hareketleri ve yaşanabilecek olası yoğunluklar/gecikmeler payı da hesaba katılarak belirlenmiş, oldukça makul bir süredir. Bu süre, otopark içindeki sirkülasyonu ve çıkış süreçlerini de kapsayacak şekilde planlanmıştır. Çıkış Sistemi ve Yoğunluk: Otopark çıkış noktalarımızda araçların akışını yavaşlatacak veya durduracak herhangi bir fiziksel bariyer bulunmamaktadır. Çıkışların tamamen açık ve akışkan olması hedeflenmiştir; ancak bölgedeki ve AVM genelindeki anlık araç yoğunluğu, çıkış hızını doğrudan etkileyebilmektedir. Yaşanan durum operasyonel bir engelden ziyade tamamen trafik yoğunluğu kaynaklıdır. İade Talebi hakkında: Toplam kullanım süreniz sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmakta ve 3 saatlik sınır aşıldığında tarifeye uygun ücretlendirme yapılmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, yansıtılan ücretin toplam kalış sürenizle uyumlu olduğu tespit edildiğinden iade talebinize maalesef olumlu yanıt verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
