to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown AVM Otopark Ücretinde HGS Hatası Nedeniyle 1.200 TL Haksız Kesinti
03.01.2026 tarihinde saat 16:50 sularında Hilltown AVM otoparkına giriş yaptım ve aynı gün saat 19:31:16’da çıkış yaptım. Hilltown AVM’de otoparkın ilk 3 saati ücretsiz olmasına rağmen, HGS hesabımdan 1.200 TL tutarında haksız bir otopark ücreti çekildiğini gördüm.
HGS ve sistem kayıtlarını kontrol ettiğimde, 31.12.2025 günü yaptığım girişte plakamın okunduğu ancak çıkışta plakamın okunmadığı, dolayısıyla sistemin aracı hâlâ içerideymiş gibi gördüğü anlaşılmaktadır. Bu nedenle 03.01.2026 tarihindeki kısa süreli kullanımım için, günlerce içeride kalmışım gibi üç günlük otopark ücreti yansıtılmıştır.
İşlem, 34 NFG 045 plakalı aracım ve HGS hesabım (müşteri numarası: 1125758699) üzerinden alınmıştır. Konuya ilişkin HGS ekran görüntüsünü ve benim içeride göründüğüm tarihlerde aslında dışarıda olduğumu gösteren işlemleri de ekte iletiyorum.
Durumu fark ettikten sonra Bob Otopark’a mail yoluyla başvurdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Otoparkı fiilen kullanmadığım süreler için alınan bu 1.200 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili kayıtların detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Ziyaretçimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konuyla ilgili kayıtlarımızı incelediğimizde, tarafımıza ulaştırdığınız e-posta iletisine ekiplerimiz tarafından aynı gün içerisinde dönüş yapıldığı ve çözüm sürecinin hızla başlatıldığı görülmektedir. Yapılan teknik kontrollerin ardından sehven yansıyan tutarın iptal ve iade işlemleri aynı gün içinde başarıyla tamamlanmıştır. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme e-posta adresiniz üzerinden de tarafınızla paylaşılmıştır. Göstermiş olduğunuz duyarlılık ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
