Ücretsiz Otopark Hakkının İhlali Ve HGS Etiketinden Yetkisiz Kesinti

06.01.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Küçükyalı Hilltown AVM otoparkına giriş yaptım. AVM otoparkında 3 saat ücretsiz kullanım hakkı olmasına rağmen, HGS bakiyemden 200 TL tutarında ücret çekildi. Üstelik bu süreyi aşmadan otoparktan çıkış yapmış olmama rağmen, haberim ve onayım olmadan HGS etiketim üzerinden tahsilat yapılmış.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak telefonla Bob vale ve otopark şirketine ulaşmaya çalıştığımda, kişisel verileri koruma kanunu gerekçe gösterilerek telefonda yardımcı olunamayacağı, sadece mail yoluyla destek verildiği söylendi. Talep edilen tüm bilgileri içeren bir mail gönderdim; araç plakamı, telefon numaramı ve o güne ait işlemle ilgili detayları açıkça belirttim. Buna rağmen uzun süredir hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Benzer sorunları başka AVM ziyaretçilerinin de yaşadığını öğrenmiş bulunuyorum.

Otoparka giriş ve çıkışlarda kullanılan plaka okuma sisteminin de sağlıklı çalışmadığını gözlemliyorum. Bazen girişte, bazen çıkışta plakamı ekranda göremiyorum ve bu hatalı sistem yüzünden HGS etiketimden otomatik olarak ücret kesiliyor. Madem böyle bir sistem kuruluyor, hem düzgün çalışması hem de bir sorun olduğunda hızlıca ulaşılabilecek bir yetkilinin ve telefon hattının bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Benden habersiz ve onaysız çekilen 200 TL’nin HGS etiketime iadesini talep ediyorum. Eğer bu işlemle ilgili haklı bir yönleri olduğunu düşünüyorlarsa, o güne ait araç giriş–çıkış görüntülerimin tarafıma iletilmesini özellikle rica ediyorum. Kurdukları bu hatalı sistemin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.