to read complaints and reviews, or file yours.TV Onarım Raporu Ve Açıklama Talebi: Media Markt Ve Uzatılmış Garanti Firmasıyla İletişimsizlik
Sakarya Serdivan Media Markt’tan aldığım TCL marka televizyonum arıza yaptıktan sonra, Media Markt’ın bana yaptırdığı uzatılmış garanti kapsamında BNP Paribas Cardif aracılığıyla cihazımı servise verdim. Televizyonum 27 Haziran 2026 tarihinde evimden servis tarafından teslim alındı, 29 Haziran 2026 tarihinde ise cihazın “pert” olduğuna dair bir mesaj gönderildi ve hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi.
Ancak tarafıma hiçbir teknik detay, usta raporu, arızanın niteliği veya neden onarımın mümkün olmadığına dair açıklama yapılmadı. Ben televizyonumun öncelikle onarılmasını, gerçekten onarılamıyorsa da bunun gerekçesinin ve usta raporunun televizyonumla birlikte tarafıma iletilmesini istiyorum. Hediye çeki tanımlanması tek taraflı bir çözüm olarak sunulmuş, benim tercihim ve onayım alınmamıştır.
Haftalardır, gerek Media Markt, gerek uzatılmış garanti firmasıyla yaptığım aramalara ve ilettiğim taleplere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamakta, taleplerim adeta ötelenmektedir. Ne cihazım teslim ediliyor, ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.
Televizyonumun ya tamir edilerek tekrar tarafıma teslim edilmesini, gerçekten tamir edilemiyorsa da bunun nedenini açıkça gösteren usta raporuyla birlikte cihazımın iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
“Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım sonrasında tarafıma Media Markt tarafından telefonla ulaşılarak televizyonumun onarılarak tarafıma gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak akabinde BNP Paribas Cardif tarafından aranarak böyle bir işlemin söz konusu olmadığı tarafıma bildirilmiştir. İki kurum tarafından tarafıma birbirinden farklı bilgi verilmiştir. Bu nedenle televizyonum hakkında alınan kararın, onarım/pert durumunun ve tarafıma uygulanacak işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazıma ilişkin servis arıza raporu, teknik inceleme/pert raporu ve onarımın mümkün olmadığına ilişkin raporların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bilgilerin aksine farklı bir işlem uygulanması halinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.”
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 28.07.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Tarafıma çözüme yönelik bir dönüş yapılmadı. Beni sadece oyalıyorsunuz. Yeter artık televizyonumu gönderin!
7 Ağustos cuma günü tarafıma Media Markt'tan cihazınız "onarılıp" yollanacak bilgisi verildi. 12 Ağustos çarşamba günü ise BNP sigorta şirketi öyle bir durum yok diyor. Ne birbirlerinden haberi var ne de müşteri memnuniyetini önemsiyorlar. İki firma arasındaki iletişimi bizzat ben sağlıyorum. Yazık gerçekten.
