TV Onarım Raporu Ve Açıklama Talebi: Media Markt Ve Uzatılmış Garanti Firmasıyla İletişimsizlik

Sakarya Serdivan Media Markt’tan aldığım TCL marka televizyonum arıza yaptıktan sonra, Media Markt’ın bana yaptırdığı uzatılmış garanti kapsamında BNP Paribas Cardif aracılığıyla cihazımı servise verdim. Televizyonum 27 Haziran 2026 tarihinde evimden servis tarafından teslim alındı, 29 Haziran 2026 tarihinde ise cihazın “pert” olduğuna dair bir mesaj gönderildi ve hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi.

Ancak tarafıma hiçbir teknik detay, usta raporu, arızanın niteliği veya neden onarımın mümkün olmadığına dair açıklama yapılmadı. Ben televizyonumun öncelikle onarılmasını, gerçekten onarılamıyorsa da bunun gerekçesinin ve usta raporunun televizyonumla birlikte tarafıma iletilmesini istiyorum. Hediye çeki tanımlanması tek taraflı bir çözüm olarak sunulmuş, benim tercihim ve onayım alınmamıştır.

Haftalardır, gerek Media Markt, gerek uzatılmış garanti firmasıyla yaptığım aramalara ve ilettiğim taleplere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamakta, taleplerim adeta ötelenmektedir. Ne cihazım teslim ediliyor, ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Televizyonumun ya tamir edilerek tekrar tarafıma teslim edilmesini, gerçekten tamir edilemiyorsa da bunun nedenini açıkça gösteren usta raporuyla birlikte cihazımın iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.