to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Çocuk Saatinin Onarımı Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor
24.08.2025 tarihinde İstanbul Forum AVM Media Markt mağazasından aldığım TLC Movetime Family Watch MT64X çocuk kol saatinin ekranı, yaklaşık 1 ay sonra kırıldı. Cihazın sigortasını da aynı gün BNP Paribas Cardif Sigorta’dan yaptırmıştım (Poliçe No: 66576569-0). Ekran hasarı sonrası mağazaya başvurdum ve süreç başlatıldı. Yaklaşık 20 gündür cihazımın onarımı için beklemekteyim.
Sigorta firması tarafından aranarak, cihazın yedek parçasının olmadığını ve 4-6 hafta kadar daha beklemem gerektiği, beklemek istemezsem ise cihazı onarım yapılmadan geri alabileceğim veya cihaz bedelinin %60’ı kadarını hediye çeki olarak alabileceğim söylendi. Ancak ben hem cihaz hem de sigorta için toplamda 9.098 TL (6.499 TL cihaz, 2.599 TL sigorta bedeli) ödedim ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Yedek parça tedariğindeki gecikmenin müşteriye yansıtılması ve yasal bekleme süresinin aşılması mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca, cihaz değişimi veya tam ücret iadesi hakkımın olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başka bir çözüm sunulmadı ve görüşme sonlandırıldı. Şu anda mağduriyetimin giderilmesini, ya yeni cihaz temin edilmesini ya da tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 24.10.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Evet telefon yolu ile dönüş yaparak emrivaki yaptılar. Yedek parça firmasında parça olmadığını yasal bekleme süresi olan 20 iş gününe ilaveten 4 ya da 6 hafta daha beklemem gerektiğini belirttiler. Beklemek istemezsem yeni aldığım saatin sadece %60'ını iade edeceklerini belirttiler. Kendi kabahatleri olan ürün yedek parça stok tutmamalarını müşterinin problemi haline getiren saçmalık yaşatan bir yaklaşım.
