Sigorta Kapsamında Kırık Parça Değişimi Yerine İade Ve Kesinti Mağduriyeti Yaşadım

23.12.2023 tarihinde Media Markt mağazasından Hoover marka kurutma makinesi satın aldım. Satış danışmanı, +3 yıl sigorta yaptırmam durumunda ürünün kırılması dahil her türlü durumda yenisinin verileceğini belirtti ve bunun üzerine 3.569,00 TL karşılığında ürün koruma hizmet paketi satın aldım. Sigorta BNP Paribas Cardif tarafından sağlanıyor.

23.10.2025 günü, kurutma makinesinin kapak kısmındaki su haznesi kırıldı. Hemen BNP Paribas Cardif’e başvurdum ve 627358 hasar ihbar numarası ile işlemler başlatıldı. Kırık parçayı Beylikdüzü Media Markt şubesine teslim ettim. 04.11.2025 tarihinde ürünün tamir edilemediği, istersem hediye çeki verileceği bildirildi. Sonrasında BNP Paribas müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurutma makinesini iade etmem halinde hediye çeki verileceği, ancak 2023 yılında 16.624,00 TL’ye aldığım ürün için bu tutardan kesinti yapılacağı ifade edildi.

Bana, basit bir parça değişimi yapılamayıp komple ürünün iade edilmesi ve bu süreçte zarara uğramam çok mantıksız geliyor. Üstelik ürünün parçası sigorta kapsamına girmiyorsa, neden sigorta önerildiğini anlamıyorum. Ürünüm ve sigortam hâlâ 3 yıl ek garanti kapsamında.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde ödediğim 3.569,00 TL’lik sigorta ücretinin iadesini talep ediyorum.