BNP Paribas Cardif Sigorta ve Servis Arasında Kalan Müşteri Mağduriyeti

01.11.2022 günü İstanbul Pendik Viaport AVM Media Markt şubesinden Bosch şarjlı dikey süpürge makinesi satın aldım. Aldığımda, 2022 yılında bana 1+1 cihaz koruma paketini o günün şartlarında BNP Paribas Cardif Sigorta 429 TL'ye sattılar. Satın aldığımda, 1+1 garanti uzatma yerine geçtiğini ve garanti süresi bittiğinde bir yıl daha cihazın garantisinin devam edeceğini beyan ettiler. 

Süpürgenin elektrikli başlığı bozulduğundan dolayı 24.03.2025 günü Viaport AVM içinde bulunan Media Markt şubesinden kayıt oluşturup BNP Paribas Cardif Sigorta kapsamında ilgili servise gönderdim. 27.03.2025 günü Media Markt bana bir mesaj gönderdi. Mesajda aynen şöyle yazıyordu: 'Değerli müşterimiz, 1047***3 R-C kayıt numaralı ürününüz onarılmamaktadır. Bu sebepten, hizmet sözleşmenizde belirtilen oran kadar hediye kartı tarafınıza ibraz edilecektir. Hediye tutarı 3.049 TL'dir. Mağazamızı ziyaret etmeniz durumunda işlemlerinizi yapabileceğiz. Bir ay içinde mağazamızı ziyaret etmediğiniz takdirde sigorta şirketi cihazınızı geri göndermeyecektir.' Bunun üzerine mağazanın şubesine gittim. Onarılması mümkün değilse, muadili ile cihazın değiştirilmesini talep ettim. Ancak Media Markt, bana 'Sizin cihazınızın en yakın muadili 12.990 TL'dir. Hediye çeki üzerini tamamlamanız halinde muadili cihazı verebiliriz.' dediler. Alacağım en uygun muadil cihaz 12.990 TL'dir. İkincisi, sigorta şirketi kolaya kaçıp günümüz şartlarında değerinin çok altında hediye çeki vermesi hiçbir hukuki kural ile izahı mümkün değildir. 

Ürün satarken her türlü güzelleme yapan Media Markt, iş tamire gelince tamamen işi sigorta şirketine atıyor. Kaldı ki Bosch yetkili servisini aradığımda, cihazımda bozulan parçanın sıfırının ellerinde olduğunu beyan ettiler. Nasıl oluyor da sigorta şirketi parçayı temin edemiyor? Ayrıca ben kendilerine bozulan parçanın teminini kendim yapacağımı, ödemeyi ise onların yapmalarını talep ettim. Ancak bunu da kabul etmediler. 'Ya bu 3.049 TL'yi kabul edersiniz ya da bozuk ürünü alırsınız. Başka yapacak bir şeyimiz yok.' dediler. Media Markt işi servise atıyor, servis işi sigorta şirketine atıyor, sigorta şirketi de Media Markt'a atıyor. Hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum hem de hukuki yola başvuracağım.