Media Markt Servisindeki Gecikme Ve Hediye Çekinin İşlem Görmemesi

18.01.2026 tarihinde Antalya Mall of Antalya Media Markt mağazasından Casper H10 model tablet satın aldım. Cihazım 14.07 tarihinde ufak bir kaza sonucu hasar gördü ve 15.07 tarihinde Media Markt aracılığıyla, BNP Cardif’in yönlendirdiği Smart Servis Yazılım firmasına teslim edildi.

Yaklaşık üç hafta sonra Smart Servis tarafından aranarak cihazda parça sıkıntısı olduğu ve ortalama bir ay daha beklemem gerektiği söylendi. Aynı görüşmede bana beklemeyi mi tercih ettiğim yoksa hediye çeki ile iade mi istediğim soruldu; ben de beklemek istemediğimi, hediye çekini kabul ettiğimi açıkça belirttim. Dosyam 18464493 numarasıyla BNP Cardif’te hasar kaydı olarak bulunuyor.

Ancak bu görüşmeden bir hafta sonra hem Media Markt’ı hem de ilgili servisi aradığımda, cihazın hâlâ serviste beklediğini ve hediye çeki ya da iade süreciyle ilgili kimsenin bir bilgisinin olmadığını öğrendim. Tarafıma telefonla sunulan hediye çeki seçeneğiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış olması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben artık ne cihazımı daha fazla serviste bekletmek ne de belirsizlik yaşamak istiyorum. Ya tabletimin onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ya da başta belirtildiği şekilde, gecikme olmadan Media Markt üzerinden hediye çeki/iade sürecimin başlatılmasını ve tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.