Media Markt Kasko Söz Verdiği Hızlı Değişimi Sağlamadı

Media Markt Eskişehir Espark mağazasından bir tablet satın aldım ve özellikle çalışanların yönlendirmesiyle tablet için kasko sigortası da yaptırdım. Kasko satılırken bana tabletin düşme gibi durumlarda hemen değiştirileceği, hiçbir mağduriyet yaşamayacağım ve sürecin çok hızlı ilerleyeceği açıkça söylendi.

Tableti daha sonra düşürmek suretiyle kırdım ve kasko kapsamında işlem başlattım. Ancak üzerinden 20 gün geçtiği halde hâlâ yeni ürünüm elime ulaşmadı. Üstelik arandığımda sürecin en az 20 gün daha sürebileceği ifade edildi. Yani başta “hemen değişim” denilerek satılan kasko hizmeti, pratikte uzun bekleme süreleriyle beni mağdur etti. Bu kadar bekleyeceğimi bilseydim kesinlikle kasko yaptırmazdım.

T062-40980 numaralı ürünümle ilgili yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, satış anında verilen “hızlı ve sorunsuz değişim” vaadinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.