Hayat Sigortası Hasar İşleminde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

BNP Paribas Cardif’te bulunan hayat sigortası poliçemiz kapsamında 16.04.2025 tarihli hasar için Mayıs 2025’te dosya açıldı. Ancak sigortadan haberimiz olmadığı için istenen evrakları ancak 4 Temmuz 2026 tarihinde iletebildik. Ölüm belgesi, veraset ilamı ve talep edilen diğer tüm belgeleri eksiksiz olarak göndermemize rağmen süreçte ciddi bir bilgi eksikliği ve gecikme yaşıyoruz.

Evrakları gönderdiğimizde bize 5 iş günü içinde kontrol edileceği söylendi. 5 iş günü dolduktan sonra aradığımızda bu kez talep açmamız gerektiği, talep açılmadığı sürece evrakların değerlendirmeye alınmadığı ifade edildi. Oysa en başta evraklar istenirken bu bilgi bize hiç verilmedi. Sonrasında talebi açtık, yine 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı.

Her aradığımızda farklı bir temsilci yeniden talep açmak isteyip süreyi başa alıyor ve bu şekilde yaklaşık 3 haftadır net bir sonuç ya da bilgilendirme alamıyoruz. Hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyoruz.

Hasar dosyamızın artık bekletilmeden incelenmesini, tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin başından beri yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.