Ek Sigorta Haksızlığıyla Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'tan Çözüm Bekliyorum

Media Markt’tan Dyson v11 süpürge satın alırken, mağaza çalışanlarının “ek sigorta yaptırırsanız garanti bittikten sonra da mağdur olmazsınız, arıza durumunda ürününüz tamir edilir ve destek alırsınız” şeklindeki beyanlarına güvenerek BNP Paribas Cardif Sigorta’dan ek sigorta yaptırdım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Bu ek sigortayı özellikle garanti sonrası dönemde yaşanabilecek sorunlarda mağdur olmamak için tercih ettim.

Bu yıl ürünün garanti süresi bittikten sonra süpürgemde arıza oluştu ve bu arızanın ek sigorta kapsamında giderileceğini düşünerek cihazı servise gönderdim. Haziran ayında servise giden ürünüm, hiçbir işlem yapılmadan ve aynı arızalı şekilde tarafıma geri teslim edildi. Ek sigorta poliçe numaram 001961216942’dir.

Haziran ayından bu yana hem BNP Paribas Cardif Sigorta hem de Media Markt ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, birçok kez mağazaya gittim. Her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci uzattı ve ben aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, ürünü kullanabilir hale gelemedim.

Ek sigorta yaptırmış olmama rağmen uzun süredir ne düzgün bir onarım alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Hem zaman kaybettim hem de süpürgemi kullanamadığım için günlük yaşamımda ciddi şekilde zorlandım. Satış sırasında verilen sözlerle sonrasında yaşadığım süreç tamamen birbiriyle çelişti.

Beklentim nettir: Satış sırasında verilen sözlerin tutulması ve poliçe kapsamı ne gerektiriyorsa onun eksiksiz şekilde uygulanmasıdır. Ürünümün gerçekten tamir edilerek sorunsuz çalışır hale getirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise poliçe şartlarına uygun, makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi sorunum çözülsün diye değil, aynı zamanda ek sigorta yaptırmayı düşünen diğer tüketicilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum. Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta’nın bu şikayeti dikkate alarak, Haziran ayından beri devam eden mağduriyetimi ivedilikle çözmesini istiyorum.