Yanıltıcı Garanti Bilgisiyle Batarya Giderleri Kapsam Dışında Ve İptal Talebi

18 Ocak tarihinde Media Markt Meydan AVM mağazasından Dyson dikey süpürge satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif aracılığıyla uzatılmış garanti poliçesi düzenlendi. Satış esnasında mağaza satış temsilcisi, bu uzatılmış garanti kapsamında batarya giderlerinin de karşılandığını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ek sigorta/garanti yaptırdım.

Daha sonra poliçe teminatlarını detaylı incelediğimde ve hem Media Markt hem de ilgili taraflarla görüştüğümde, batarya giderlerinin aslında kapsam dışında olduğu bilgisini öğrendim. Yani satış sırasında bana verilen “bataryalar da dahil, batarya giderleri ödeniyor” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca poliçede “Erken Ayrılma: Sigortalı, Sigorta’yı iptal etmek istemesi durumunda Media Markt Mağazaları, Media Markt Çağrı Merkezi (0850 *** ** **) veya BNP Paribas Cardif Sigorta Çağrı Merkezi (444 98 76) ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilir ve işlem sağlayabilir.” şeklinde açık bir ibare yer almaktadır. Buna rağmen mağaza tarafından sadece “mağaza ile görüşün” şeklinde yönlendirilmem ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Ayrıca tarafıma, çözüm sağlanmaması halinde konuyu SEDDK’ya şikayet edebileceğim de belirtilmiştir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, 70057513 numaralı poliçemin hiçbir kesinti olmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış anında verilen sözlü bilgilendirme ile poliçe içeriği arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.