BNP Paribas Cardif Sigorta Kasko Kapsamındaki Dyson Süpürgem Onarılmadan İade Edildi

Uğur · 2025-05-26T18:32:06+03:00

Kasko Kapsamındaki Ürünün Onarılmadan İade Edilmesi. Media Markt’tan satın almış olduğum Dyson V12 şarjlı süpürge için, satın alma esnasında BNP Paribas Cardif aracılığıyla kasko sigortası da yaptırmış bulunmaktayım. Ürünün normal garanti süresi sona erdikten sonra süpürgede bazı arızalar meydana gelmeye başladı. Bu doğrultuda, mevcut kasko hakkımı kullanmak amacıyla Media Markt müşteri hizmetleri aracılığıyla ürün, sigorta firmasına gönderildi. Ancak herhangi bir işlem yapılmaksızın ürün tarafıma iade edildi. Tarafıma iletilen gerekçede, “sensör problemleri, hazneyi bulamama, şarj süresi ve güç sorunlarının batarya kaynaklı olduğu, batarya performans düşüklüğünün ise kullanıma bağlı olduğundan dolayı teminat kapsamında değerlendirilmediği” belirtilmiştir. Ancak, elimde bulunan başka bir aynı model Dyson V12 süpürgeye, bu bataryayı taktığımda herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Bu durum, sorunun bataryadan değil, cihazın ana gövdesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen ürünle ilgili detaylı bir test yapılmaksızın, sadece şablon niteliğinde bir gerekçeyle işlem yapılmadan iade edilmiştir. Sonuç olarak, hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmemiş ve tüketici olarak beni mağdur etmişlerdir. Bu nedenle, her iki kuruluş hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 29.05.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

Uğur

Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta hakkında Önemli Uyarı! Media Markt’tan satın aldığım Dyson V12 süpürgeye, ekstra güvence sağlamak amacıyla 3 yıllık ilave sigorta yaptırdım. Ancak yaşadığım deneyim, ne yazık ki bu firmanın ne ürünü ne de sigortayı sattıktan sonra müşterisinin arkasında durmadığını net biçimde ortaya koydu. Ürünün ana gövdesinde oluşan arıza sonrası hem Media Markt hem de sigorta sağlayıcısı BNP Paribas Cardif Sigorta, sorumluluktan kaçmak için her türlü oyalayıcı, çözümden uzak yaklaşımları sergiledi. İki kurum da birbirine yönlendirerek süreci uzattı, sorunu çözmemek için adeta çaba gösterdi. Bu durum açıkça gösteriyor ki; Media Markt, sattığı ürünlerle birlikte sunduğu sigorta hizmetleriyle müşteriyi güven duygusu üzerinden yanıltmakta, vaat ettikleri hiçbir desteği sağlamamaktadır. Bu yaklaşım ne ticari etikle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır. Tüketici olarak mağdur edildim. Sorunum giderilmedi, sigorta hiçbir işe yaramadı, destek sıfır. Bu nedenle herkese açıkça uyarım şudur: Media Markt’tan ürün alırken çok dikkatli olun! Özellikle ek sigorta gibi hizmetlere itibar etmeyin. Satış sonrasında ne Media Markt ne de sigorta şirketi yanınızda oluyor. Güven satarak hüsran yaşatıyorlar. Alışveriş yapmadan önce iki kez düşünün.