BNP Paribas Cardif Sigorta ve Media Markt'ın Uzun Süreli Tamir Bekletmesi

2025 Mayıs ayında Media Markt mağazasından aldığım Lenovo idea TAB Pro 12.7 marka tableti BNP Paribas Cardif Sigorta firmasından 2 yıl cihaz koruma sigortası yaptırdım. Ancak temmuz ayında tableti düşürme sonucunda ekranı çatlamasından dolayı Media Markt aracılığıyla sigorta şirketine yapılması için gönderdik. 1 ay sonra sigorta tarafından aranarak ürünün ekranının Türkiye 'de Lenovo firmasında bulunmadığını yurt dışından geleceğini söylediler. Bu sorun eylül ayına kadar 3 ay boyunca devam etti. Her defasında aranarak ürünün gelmesi için bekliyoruz dediler. Bu beklemeyi kabul edersem tamir sürecinin devam edeceğini kabul etmezsem ürünün perte ayrılıp ürünün bedelinin %70 nin hediye çeki olarak verileceği söylendi. Bende hediye çekini kabul etmem durumunda 20.000 TL'ye aldığım üründe yaklaşık 10.000 TL zarar edeceğimden mecburen tamir sürecini kabul etmek durumunda kaldım. Eylül ayında Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ancak şikayetim reddedildi.

Firma savunma olarak müşterinin ürünün tamir sürecinden dolayı tamiri kabul etmediğini şeklinde savunmada bulunmuş. Bu konuşulanların ses kaydı olmasına rağmen Hakem Heyeti'ne tarafım hakkında yalan beyanda bulunmuşlar. Benim derdim garanti ve tamir sürecini tamamlayamayacağınız ürünün garantisini neden veriyorsunuz üstüne bir de süreci kabul ettiğime dair ses kayıtları olmasına rağmen kabul etmediğime dair beyanda bulunmanız. Boşuna insanlar para verip sigorta yaptırıyor. Ben sorunu bir şekilde halletmiş olmamla birlikte sigorta şirketinin yapmış olduğu bu işlemlerden tüm herkesin bilgi sahibi olmasını istedim.