BNP Paribas Cardif Sigorta Şirketinin Haksız Reddi: Kaskolu Telefonumun Tazminatı Ödenmiyor!

Neriman · 2025-12-13T16:40:54+03:00

09.09.2025 tarihinde Media Markt Kağıthane şubesinden, kardeşimin faturası üzerine iPhone 15 marka telefonu satın aldık. Cihazın fiili kullanıcısı ise benim. Satın alma esnasında, cihaz için kasko yapıldı ve poliçe numarası 1281****184 olarak düzenlendi. Cihazım garantili ve kaskolu olduğu halde, 28.11.2025 tarihinde saat 15:50 sularında İstanbul Kağıthane pazar alanında, kamuya açık bir yerde çalındı. Olayın ardından derhal emniyete gidilerek resmi şikayette bulunuldu, IMEI kapatma işlemi yapıldı ve sigorta şirketine hasar bildirimi gerçekleştirildi. Tüm istenen belgeler eksiksiz ve resmi şekilde sigorta şirketine sunuldu. Buna rağmen, BNP Paribas tarafından 63***62 numaralı dosyama ilişkin tazminat talebim, telefonun “umumi alanda açıkta bırakıldığı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi. Olay anında telefonum tamamen korunaklı bir şekilde cebimde muhafaza halindeydi; kesinlikle açıkta bırakma ya da ihmal söz konusu değildir. Kasko poliçemde hırsızlık teminatı bulunmasına ve gerekli tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, bu şekilde haksız bir ret kararı verilmesini kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin, gerçek durumu ve sunulan resmi belgeleri dikkate alarak bu haksız ret kararını iptal etmesini ve çalınan cihazımın güncel rayiç bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, sigorta tahkim komisyonu başta olmak üzere tüm ilgili üst mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

Neriman

Sigorta poliçemi detaylı okudum yaşadığım durum poliçe kapsamı dışında bırakılmış ama satış yapılırken ürün pazarlama esnasında sigorta ile ilgili yanıltma yapılıyor. Hırsızlık dahil deyip genelleyip gösteriş poliçesi satışa sunuyorsunuz. Gerçek hayatta en sık yaşanılan yankesicilik yöntemi ile hırsızlık bile teminat dışı bırakılmış. Bu çok net bir müşteri yaniltmasıdır.

Neriman

bnp-paribas-cardif-sigorta-sirketinin-haksiz-reddi-kaskolu-telefonumun-tazminati-odenmiyor-1.jpg

Satış esnasında belirtilen sözlerle, mağaza içerisinde belirtilen "hırsızlığa karşı teminat" reklamlarıyla açıkça ayıplı hizmet sunuluyor. Bugün (15.12.2025) iki ayrı mağaza ile görüştüm mağazadaki müşteri hizmetlerinden sorumlu personel de dahil olmak üzere bana defaatle "polis tutanağı mevcutsa ihmal olmadıkça, umumi alanda açıkta bırakma durumu dışında teminat kapsamındadır" diye belirtildi. Sigorta şirketi ve anlaşmalı olduğu kurum kendi içerisinde çelişiyorsa bunun faturası neden bize kesiliyor? Ben henüz 3 ay önce cihaz almışken ve bu tarz bir mağduriyet yaşamamak için ekstra ücret ödeyip kasko yaptırmışken bugün yeniden bir cihaz almak zorunda kaldım. Ve hala bana aynı sigorta şirketinden cihaz koruma sigortası yaptırmam teklif ediliyor. İçeriği sorduğumda ise yine aynı cümleler " ihmal dışı emnniyet tutanağı ile tüm hırsızlık hallerini kapsıyor" deniliyor. Poliçeyi satış esnasında müşteriye okunmuyor, sözlü bilgi verip güvence veriliyor poliçe içeriği ödeme sonrası müşteriye gönderiliyor. Her iki kurum da bu durumda ayıplı hizmet sunuyor ben bu mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. İnsanları bu şekilde yanıltma hakkınız yok.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 17.12.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

Neriman

Sigorta şirketi tarafından arandım. Talebimin reddedildiği belirtildi. Israrla yazılı red talep etmeme rağmen yalnızca sözlü olarak reddedilmesi, kurumsallık ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımı açıkça göstermektedir. Müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini esas aldığını iddia eden bir şirketin, yazılı ret dahi vermekten kaçınması ciddi bir kalite ve itibar sorunudur. Bu yaklaşımın markaya olan güvenimi tamamen zedelediğini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması adına tüm yasal ve resmi başvuru yollarını kullanacağımı belirtirim.