BES Çıkış İadesi 46 Bin TL’lik Miktarın Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Havva

276

Cepte Cardif üzerinden yaptığım BES emeklilik hesabımdan 02.02.2026 tarihinde çıkış işlemi başlattım. Gerekli evrakları mail yoluyla göndermeme rağmen üzerinden beş iş günü geçtiği halde yaklaşık 46 bin TL’lik birikimimin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “bugün yarın yatar” denilerek oyalanıyorum ancak somut bir işlem yapılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Bu gecikme nedeniyle ödemelerimi aksatmamak için bu paraya acil olarak ihtiyacım var.

BES çıkış işlemi sonrası iademin daha fazla geciktirilmeden, acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Şubat 15:08

BNP Cardif Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemden 02.02.2025 tarihinde çıkış yaptım. Bana gönderilen evraklarda ödenecek tutar 42 bin küsur tl olarak görünüyordu. Ancak 09.02.2025 tarihinde Ziraat Bankası hesabıma sadece 38 bin tl ödeme yapıldı. Evrakta görünen tutarla hesabıma yatan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu farkın neden olduğuna dair bilgi almak ve eksik ödendiğini düşündüğüm tutarın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, herhangi bir açıklama alamıyorum. Var 4475084 numaralı sözleşmemle ilgili, evrakta belirtilen tutar ile ödeme arasındaki farkın incelenerek tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını ve yazılı olarak gerekçeli açıklama iletilmesini talep ediyorum.

09 Şubat 10:34

BNP Cardif’te bulunan BES hesabımdan ayrıldım ve toplu ödememin yapılmasını bekliyorum. Ayrılma sürecinde IBAN bilgilerimi de ilgili evraka yazarak mail üzerinden kendilerine ilettim. 4475084 numaralı sözleşmem kapsamında yaklaşık 42 bin tl civarında ödeme yapılacağı söylendi.

Geçen hafta cuma günü telefonla arandım ve tarafıma pazartesi günü paranız hesabınıza yatacak denildi. Ancak bugün itibarıyla hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Ödemenin neden halen yapılmadığı konusunda bilgilendirilmek ve hak ettiğim toplu ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla. BNP PARİBAS CARDİF EMEKLİLİK A.Ş

Havva

İşlemim halledildi pazartesi günü hesaba geçeceği söylendi

BNP Paribas Cardif Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 06.02.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF EMEKLİLİK A.Ş

Havva

Pazartesi yatacak dediniz hesabıma gelen bir para yok