Arızalı Parça Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Satın Alınan Parçada Yaşanan Sorun ve Talebimizin Firma Yetkilisine İletilmesi

Sayın Parçamark / BMW Depo Yetkilisi,

19.04.2025 tarihinde firmanızdan siparişini verdiğimiz parça ile ilgili yaşanan arıza sonrası tarafımıza yapılan açıklamalar ve yaklaşım tarzınız üzerine, bu bilgilendirmeyi firma yetkililerine ve özellikle firma sahibine ulaştırma ihtiyacı doğmuştur.

Sipariş öncesinde tarafınıza araç şasi numarası ve model bilgileri iletilmiş, ürün seçimi aşamasında firmanızla hem telefon hem de WhatsApp üzerinden birçok görüşme gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, parçanın yan sanayi olduğu, garanti kapsamında yer almadığı veya marka bilgisi gibi kritik detaylar bizimle paylaşılmamıştır. Teknik bilgimiz olmadığı için, parça kalitesiyle ilgili değerlendirmeyi firmanızın yönlendirmelerine bıraktık.

Ürün montajı, özel bir servis tarafından titizlikle yapılmış, sadece bilya değil, bilya yatağı olan porya da birlikte değiştirilmiştir. Ancak yalnızca bir ay içinde araç aynı arızayı tekrar vermiştir. Usta tarafından yapılan teknik değerlendirmeye göre, bu arıza olağan değildir ve parçaya özel üretim kaynaklı bir sorun (fabrikasyon hata) olduğu yönünde kanaat bildirilmiştir.

Biz, bu durumda kullanıcıya, montaj sürecine ya da zaman aşımına dayalı standart cevaplar verilmesini kabul etmiyoruz. Ürünü sizin önerinizle, sizin marka güvencenizle satın aldık. Dolayısıyla, yaşanan arızada sizin de sorumluluk payınız olduğu inancındayız.

Talebimiz nettir:
1. Arızalı parçanın bire bir yenilenmesi,
2. Montaj bedelinin telafi edilmesi.

Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, yalnızca hukuki süreçleri başlatmakla kalmayacak, aynı zamanda yaşanan memnuniyetsizliği tüm sosyal medya, müşteri platformları ve kullanıcı forumlarında açıkça duyuracağımızı da belirtmek isteriz.

Bu mesajın doğrudan firma sahibine ulaştırılmasını rica ediyoruz.