Yetkili Servis Hatasının Bedelini Müşteriye Ödettiler: 13.000 TL Zarar

İstanbul Çekmeköy Gülal BMW yetkili servisinde BMW X1 aracımın dört amortisörü değiştirildi. Ancak bu işlem sırasında mevcut amortisör körükleri ya takılmamış ya da yenisi sipariş edilip monte edilmemiş. Amortisör körükleri olmadan kullanıldığında, amortisörlerin ömrü ciddi şekilde kısalıyor. Yaklaşık iki ay sonra, tamamen tesadüfen körüklerin olmadığını fark ettim ve Borusan Samandıra yetkili servisine kontrol için başvurdum. Borusan Samandıra’daki incelemede, yapılan işlemin eksik olduğu doğrulandı ve bu durumu Gülal servisine iletmem tavsiye edildi. Ancak, eksik işlem yapan bir servise tekrar gitmek istemediğimi ve ayrıca zamanımın olmadığını belirttim. Borusan’ın yetkili servis olması nedeniyle, hatalı işlemin Borusan tarafından düzeltilmesini talep ettim.

Bu süreçte, ilave parça ücretleri ve işçiliğin %25’i olmak üzere toplam 13.000 TL bana fatura edildi. Gülal servisi işçiliği karşılamayı kabul etmedi; aracı tekrar görmeleri gerektiğini veya işlemi kendilerinin düzeltmek istediğini belirttiler. Borusan ise, yapılan işçilikte eksiklik olduğunu kabul etmesine rağmen, bayiye herhangi bir yaptırım uygulamadı. Sadece müşteri temsilcisi S*** T******’in çabasıyla işçiliğin %75’i düşüldü, kalan tutarı ise ben ödedim.

Haziran 2025’ten beri bu sorunla uğraşıyorum. Son iki yılda 450.000 TL’den fazla bakım faturası ödenmiş bir aracın müşterisi olmama rağmen, yetkili servisin yaptığı hatanın bedelini 13.000 TL ve üç gün servis süresiyle ben ödemek zorunda kaldım. Fatura numaram: BA02025000040787, plaka: 34 dfu 998.

Yetkili servisin yaptığı hatadan dolayı ödediğim 13.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.