to read complaints and reviews, or file yours.BMW X1 Teslimatında Eksik Şarj Kablosu Ve Eşitsiz Uygulama Mağduriyeti
İstinye Borusan’dan 2025 Temmuz ayında sıfır kilometre BMW X1 araç satın aldım. Satış sırasında yapılan indirimin, aracın standart donanımında yer alan ekipmanların kaldırılması için gerekçe olamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Aracın standardında bulunan ve ücretsiz verilmesi gereken şarj kablosu, teslimat sırasında tarafıma hiç verilmedi.
Bu eksikliği fark ettikten sonra bayi ile görüştüğümde, satış sırasında gerekli indirimlerin yapıldığı ve bu nedenle şarj kablosunun verilmesinin mümkün olmadığı söylendi. Ancak benden sonra aynı aracı alan diğer müşterilere şarj kablosunun ücretsiz olarak araçla birlikte verildiğini öğrendim. Bu durum hem eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olup, yapılan indirimin standart donanımın eksiltilmesine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.
Aracı yaklaşık 3.616.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım ve satış işlemlerine ilişkin fatura ve belgeler elimde bulunmaktadır. Araçla birlikte gelmesi gereken şarj kablosunun tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yazılı olarak BMW Türkiye Müşteri İlişkileri’ne ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Daha önce telefonla tarafıma ‘araç özel indirimle satıldığı için şarj kablosu verilmedi’ bilgisi verildi. Bu bilginin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için bu belge gereklidir. Bilginin yazılı olarak iletilmemesi, sözlü beyanın geçersiz olduğu anlamına gelir. Gereğini arz ederim.
