BMW Servis Hüsranı: Beklenenin Altında

21 Mart 2023 tarihinde Kosifler Oto Samsun BMW'de eşimin aracının periyodik bakımı yapıldı ve ek olarak 4 disk-balata, eşanjör değiştirildi. Turbo ile ilgili bir sorun olduğu, ancak değişmeye gerek olmadığı, revize kitiyle sorunun giderilebileceği söylendi. Ön salıncaklarda ve motorun ön kısmındaki tapalarda bir sorun olduğunu belirttim. (Bugün itibariyle tapaların silikonlandığını öğrendim, 23.01.2024). Servis, salıncaklarda sorun olmadığını ifade etti. Aracı teslim aldıktan sonra sorun devam edince, servise gidip durumu bildirdim ve bana ön salıncakların değişmesi gerektiği söylendi. Kredi kartına taksit yapılacağı belirtilmişti fakat ödeme sırasında 10.000 TL üzeri işlem olduğu için taksit yapılamayacağı, bunun yerine octet üzerinden farkla taksitlendirileceği belirtildi (kesinlikle 10.000 TL sınırından bahsedilmemişti). Araç teslim alındıktan sonra bu kez ön sol teker ve sağ arka tekerden metalik sesler gelmeye başladı. Servise gittiğimde, sesin bagaj kapağından kaynaklandığını söyleyip beni yolladılar. Yaptığım kontrolde sağ arka tekerin balata piminin takılmadığını fark ettim ve bunu dile getirdiğimde 'sorun olmaz, gelin takarız' yanıtını aldım. Servisten randevu alıp, servis müdürü D*** beye ikame araç talebimi ilettim. Randevu günü geldiğinde ikame araç olmadığı söylendi ve bu nedenle uygun bir araç bulmak için 1 hafta bekletildim. Randevu günü geldiğinde ise y*** hanım tarafından yine ikame araç olmadığı belirtildi. 'Bugün gelin araç vereceğiz' dediklerini hatırlattığımda, 'kendi aracınızı mı vereyim' şeklinde bir karşılık aldım. Servise sabah 9'da varmış olmama rağmen aracım 11'de servise alındı. Şifreli bijonları açamadıklarını, kırarak çıkarmak zorunda kaldıklarını söylediler. Danışman H***hanım ellerinde bijon olmadığını ve 3-4 gün süreyle beklememiz gerektiğini ifade etti. 21 Mart 2023 tarihinde Kosifler Oto Samsun'da sıkılan ve açılamadığı için kırılan bijonlar için 'bunu ispatlayamazsınız' yanıtını aldım. D***bey, lastiklerimin ne zaman değiştirildiğini sordu. Lastiklerin 6 Mart 2023'te alındığını ve aracın servise 21 Mart 2023'te gittiğini, yetkili servis harici hiçbir yerde işlem görmediğini söylediğimde, 'lastiklerinizi bizden almamışsınız' dedi. Yanlış işlem sonucu oluşan bijonların bedelini ve araçtaki ses şikayeti nedeniyle gittiğim servisin ücretini ödedim. Araca Textar marka balatalar takıldı. Bunlar BMW logosu taşısa da ses yapmaya devam ediyor. Sorunlarım arasında arızalı turbo (yağ kaçağı), değişmeyen ve sadece silikon sıkılmış tapalar, düşük performanslı frenler bulunuyor. Parça garantisi dolmadan değişim talep ediyorum.