to read complaints and reviews, or file yours.BMW 520i F10 Araçta Ön Sağ Kapı Kilit Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2013 model BMW 520i f10 aracımın kumanda üzerinden kapılarını açıp kapatırken, ön sağ yolcu kapısının ne açıldığını ne de kilitlendiğini bugün fark ettim. Kapı, diğerleriyle birlikte komut almasına rağmen tepki vermiyor ve güvenlik açısından da risk oluşturuyor.
Yaptığım araştırmalarda özellikle BMW f10 kasa araçlarda kapı kilit mekanizması/kapı kilit aktüatörü arızasının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Aynı model ve kasa araçlar için çok sayıda benzer şikayet bulunması, bu problemin kronik bir sorun haline geldiğini ve münferit olmadığını açıkça gösteriyor. Arızanın aracın kullanım şekliyle veya kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, teknik bir kronik problem olduğunu düşünüyorum.
BMW gibi Premium bir markanın, belirli bir parçasında kronikleşmiş ve birçok kullanıcı tarafından aynı şekilde yaşanan bir arızanın sorumluluğunu tamamen kullanıcıya bırakmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, aracımda meydana gelen ön sağ kapı kilit arızasının, İzmir Özgörkey yetkili servisinde BMW tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
BMW yetkililerinden konuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, bu kronik sorunla ilgili müşterilerin mağdur edilmemesini ve aracımdaki kapı kilit arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını rica ediyorum.
Gelişme
2013 model BMW 520i f10 aracımın kumandasından kapıları açıp kapatırken, yaklaşık iki hafta önce ön sağ yolcu kapısının ne açılmadığını ne de kilitlenmediğini fark ettim. Diğer kapılar normal şekilde tepki verirken, ön sağ kapı komut almasına rağmen hiçbir şekilde hareket etmiyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Yaptığım araştırmalarda özellikle BMW f10 kasa araçlarda kapı kilit mekanizması ya da kapı kilit aktüatörü arızasının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Aynı model ve kasa araçlar için çok sayıda benzer şikayet bulunması, bu problemin kronik bir sorun haline geldiğini ve münferit bir durum olmadığını gösteriyor. Bu nedenle yaşadığım arızanın araç kullanım şeklimle veya kullanıcı hatasıyla ilgili değil, teknik ve kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Borusan Türkiye ile iletişime geçtim ancak aracımda ortaya çıkan bu ön sağ kapı kilit arızasıyla ilgili henüz beklentimi karşılayan bir çözüm göremedim. BMW gibi Premium bir markanın, belirli bir parçasında kronikleşmiş ve birçok kullanıcıda benzer şekilde görülen bir arızanın sorumluluğunu tamamen kullanıcıya bırakmasını doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, aracımda meydana gelen ön sağ kapı kilit arızasının İzmir Özgörkey yetkili servisinde, BMW tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. BMW yetkililerinden konuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, bu kronik sorunla ilgili müşterilerin mağdur edilmemesini ve aracımdaki kapı kilit arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
İlgili şikayetim üzerine Borusan Otomotiv tarafından telefonla arandım. Görüşmede, İzmir Özgörkey’de hizmet almak istediğimi ilettim ve tarafıma “Özgörkey sizi arayacak” şeklinde bilgi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen Özgörkey tarafından ne arayan oldu ne de herhangi bir şekilde iletişime geçen. Açıkçası bu hizmet anlayışını anlamakta zorlanıyorum. Yoğun olabilirsiniz, bunu anlayabilirim; ancak müşteriye yapılacak 1-1,5 dakikalık bir telefon görüşmesi dahi yapılamıyor olması gerçekten kabul edilebilir değil. Aracımın kapısını uzaktan açıp kilitleyemiyorum; resmen 1999 model TOFAŞ kullanıyormuşum gibi kapıyı Elle kapatıp kilitlemek zorunda kalıyorum. Bir BMW kullanıcısı olarak bu durum gerçekten şaka gibi.
Konu ile ilgili geri dönüş beklemekteyim.
2013 model BMW 520i f10 aracımın ön sağ kapı kilidi çalışmıyor, yetkili servisten ücretsiz tamir talep ediyorum. Aramaları henüz almadım ve marka ilgisiz görünüyor.
1 haftadır arama bekliyorum ama zahmet edip arama yapamadınız sorun kullanıcı kaynaklı değil markanız kaynaklı tekrardan iletişime geçilmesini talep ediyorum
BMW Türkiye’den Hâlâ Yanıt Yok! İki haftadır BMW Türkiye’den tarafıma geri dönüş bekliyorum. Ancak bu süre içerisinde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir yanıt alamamış olmam, kurumsal bir firmaya ve özellikle Premium bir marka olan BMW’ye kesinlikle yakışmıyor. Bir müşterinin iki hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmesi ciddi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti problemidir. BMW Türkiye, Borusan Otomotiv veya konuyla ilgilenen her kimse, artık tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve yaşanan süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Premium marka olmak yalnızca araç satmakla değil, satış sonrası müşterisinin yanında olmakla da ilgilidir. Bu yaklaşımın BMW markasının müşteri deneyimi anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
09.10.2026 tarihi itibarıyla BMW f10 520i aracımda yaşadığım kapı kilidi arızası, İzmir Özgörkey BMW tarafından ücretsiz parça değişimi yapılarak giderilmiştir. Şikayetim sonrasında sürecin olumlu sonuçlanmasından ve mağduriyetimin giderilmesinden dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Süreç boyunca ilgi, alaka ve desteğini esirgemeyen Özgörkey BMW çalışanı Sayın İlayda Oğultarhan Hanım’a özellikle teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine gösterilen yaklaşım ve sorunun çözümü için alınan aksiyondan dolayı Özgörkey BMW’ye teşekkürlerimi sunarım.
