to read complaints and reviews, or file yours.BMW 520i F10 Araçta Ön Sağ Kapı Kilit Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2013 model BMW 520i f10 aracımın kumanda üzerinden kapılarını açıp kapatırken, ön sağ yolcu kapısının ne açıldığını ne de kilitlendiğini bugün fark ettim. Kapı, diğerleriyle birlikte komut almasına rağmen tepki vermiyor ve güvenlik açısından da risk oluşturuyor.
Yaptığım araştırmalarda özellikle BMW f10 kasa araçlarda kapı kilit mekanizması/kapı kilit aktüatörü arızasının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Aynı model ve kasa araçlar için çok sayıda benzer şikayet bulunması, bu problemin kronik bir sorun haline geldiğini ve münferit olmadığını açıkça gösteriyor. Arızanın aracın kullanım şekliyle veya kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, teknik bir kronik problem olduğunu düşünüyorum.
BMW gibi Premium bir markanın, belirli bir parçasında kronikleşmiş ve birçok kullanıcı tarafından aynı şekilde yaşanan bir arızanın sorumluluğunu tamamen kullanıcıya bırakmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, aracımda meydana gelen ön sağ kapı kilit arızasının, İzmir Özgörkey yetkili servisinde BMW tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
BMW yetkililerinden konuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, bu kronik sorunla ilgili müşterilerin mağdur edilmemesini ve aracımdaki kapı kilit arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
İlgili şikayetim üzerine Borusan Otomotiv tarafından telefonla arandım. Görüşmede, İzmir Özgörkey’de hizmet almak istediğimi ilettim ve tarafıma “Özgörkey sizi arayacak” şeklinde bilgi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen Özgörkey tarafından ne arayan oldu ne de herhangi bir şekilde iletişime geçen. Açıkçası bu hizmet anlayışını anlamakta zorlanıyorum. Yoğun olabilirsiniz, bunu anlayabilirim; ancak müşteriye yapılacak 1-1,5 dakikalık bir telefon görüşmesi dahi yapılamıyor olması gerçekten kabul edilebilir değil. Aracımın kapısını uzaktan açıp kilitleyemiyorum; resmen 1999 model TOFAŞ kullanıyormuşum gibi kapıyı Elle kapatıp kilitlemek zorunda kalıyorum. Bir BMW kullanıcısı olarak bu durum gerçekten şaka gibi.
