BMW 520i Direksiyon Deformasyonu Garanti Dışı Olarak Red Edildi, Müşteri Hakları Gözardı Edildi

Borusan Otomotiv’den satın aldığım 2025 model BMW 520i m Sport aracımın direksiyonunda, araç henüz 1 yaşında ve 33.000 km’de olmasına rağmen ciddi kabarma ve deformasyon oluştu. Direksiyon üzerindeki bu kabarma küçük, lokal bir alanla sınırlı değil, yaklaşık bir karışlık geniş bir bölgede, hem gözle görülen hem de Elle hissedilen belirgin bir deformasyon şeklinde kendini gösteriyor.

Aracımı Bursa Teknik Oto BMW Yetkili Servisi’ne götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Direksiyona hiçbir kimyasal, temizleyici veya zarar verebilecek herhangi bir ürün uygulanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu karar değişmedi.

Milyonlarca lira verilerek satın alınan ve Premium segmentte konumlandırılan bir BMW aracın direksiyonunun daha 1 yaşındayken bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine yetkili servisin çözüm odaklı yaklaşmak yerine, otomatik olarak müşteriyi hatalı ilan edip masrafı tamamen kullanıcıya yüklemeye çalışması da markaya yakışmayan bir tutum.

BMW’yi tercih ettiğim için bu süreçten sonra ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. Aracı satın alırken gösterilen ilgi ve hassasiyet, satış sonrasında bu denli bariz bir sorunda neden gösterilmiyor, doğrusu anlayabilmiş değilim. Satış sonrası hizmetlerde, hele ki 1 yaşındaki bir araçta ortaya çıkan bu tarz bir problemde müşteriye yaklaşımın bu şekilde olması BMW markasının kalite algısı ve itibarı ile çelişiyor.

BMW Türkiye ve Borusan Otomotiv’den, Bursa Teknik Oto’nun “kullanıcı hatası” yönündeki değerlendirmesinin yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Direksiyonda oluşan bu açık deformasyonun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görülmesini ve direksiyonun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini bekliyorum.