Direksiyon Simidi Soyulması Ve Yetkili Servisin İnceleme Yapmadan Kullanıcı Hatası Dilemesi

BMW 320i aracımın direksiyon simidinde uzun süredir soyulma problemi yaşıyorum. Üstelik aracım henüz 20.000 km’de ve bu kadar düşük kilometrede böyle bir malzeme kalitesiyle karşılaşmak, BMW markasına ve yetkili servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Sorunu iletmek için başvurduğum Teknik Oto Bursa’da ise yaşadığım hayal kırıklığı katlanarak arttı. Aracım fiziksel olarak detaylı şekilde incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden başvuru açıldı ve genel merkezden “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı geldi. Aracı görme, direksiyonu yerinde inceleme ve teknik değerlendirme zahmetine bile girilmeden, uzaktan ve yüzeysel bir yaklaşımla bu sonuca varılması, müşteri memnuniyeti ve profesyonellik açısından son derece yetersiz ve kabul edilemez bir tutumdur.

Düşük kilometredeki bir aracın direksiyonunda bu şekilde soyulma yaşanmasını normalleştirip sorumluluğu müşteriye yüklemek, hem markanın kalite iddiasıyla hem de yetkili servis anlayışıyla tamamen çelişmektedir. Aracın hiçbir ciddi incelemeye tabi tutulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sürecin kapatılması, sorunun gerçek nedenini araştırmak yerine en kolay yolu seçmek anlamına gelmektedir.

Aracımın Teknik Oto Bursa tarafından bizzat ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, direksiyon simidindeki soyulmanın objektif ve teknik olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda sorunun malzeme veya üretim kaynaklı olduğunun ortaya çıkması halinde direksiyonun garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini bekliyorum. Müşteriyi suçlayan, yüzeysel ve standart ret cevapları yerine, somut incelemeye dayalı, gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.