to read complaints and reviews, or file yours.BMW 218i Gran Coupe’da Sürekli Su Alma Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Araç Değişimi Talebi
BMW 218i Gran Coupe Sport Line aracımda yaşadığım ciddi su alma problemi nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum. BMW yetkili servisinde aracım birçok kez işlem gördü ancak temel sorun halen çözülemedi.
İlk aşamada sorun sunroof ve drenaj sistemi olarak teşhis edildi, bu doğrultuda işlem yapıldı ve ücretini ödedim. Buna rağmen araç tekrar su aldı. Sonraki incelemede bu kez suyun kaynağının klima evaporatörü olduğu tespit edildi ve bu kez garanti kapsamında onarım gerçekleştirildi. Ancak araç yine su aldı ve problem devam etti.
Bu süreçten sonra araç tekrar servise götürüldü, yeniden söküldü, çeşitli bölgelerinde onarımlar yapıldı ve tekrar monte edildi. Servis tarafından onarımın tamamlandığı bildirilerek araç tarafıma teslim edildi. Fakat araç, teslim aldığım aynı gece yeniden su aldı. Defalarca farklı teşhisler konulmasına, sökülüp takılmasına ve onarım yapılmasına rağmen aynı su alma problemi devam ediyor.
Tekrarlayan su alma nedeniyle araç içerisinde sürekli nem, ıslaklık ve buna bağlı rahatsız edici bir koku oluştu. Ayrıca süreç boyunca kornanın çalışmaması ve lastik basıncı uyarısı gibi ek sorunlar da ortaya çıktı ve bunları da ilgili servise ilettim. Tüm bu yaşananları BMW Türkiye’ye defalarca aktardım, artık yeni bir onarım denemesini yeterli çözüm olarak görmediğimi ve eşdeğer, kusursuz bir araçla değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen araç değişimi konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Konuyu BMW ag Müşteri İlişkileri’ne de taşıdım, başvurum 09687607 numarasıyla kayıt altına alındı ve dosyanın incelendiği tarafıma bildirildi. Ancak tüm bu süreç sonunda, BMW markasına güvenerek satın aldığım ve defalarca onarım gören, son onarımın ardından dahi aynı gece tekrar su alan bu araca güvenimi kaybettim.
BMW Türkiye ve BMW ag’den beklentim; aracın tüm servis geçmişini ve yaşanan süreci bir bütün olarak değerlendirerek, eşdeğer ve kusursuz bir araçla değişim konusunda somut ve kalıcı bir çözüm sunmalarıdır. Tüm servis belgeleri, fotoğraflar, videolar ve diğer kanıtlar tarafımdan istenmesi halinde sunulmaya hazırdır.
Gelişme
BMW 218i Gran Coupé aracımızdaki su alma problemi nedeniyle daha önce de şikayet oluşturmuştum, bu metin o sürecin devamı niteliğindedir. Aracımızda yaşanan su alma sorunu sebebiyle onarım istemediğimizi, açık ve net bir şekilde yalnızca araç değişimi talep ettiğimizi hem yetkili servise hem de BMW Türkiye’ye ilettik.
Araç servisteyken yetkili servisteki görevli, BMW sistemine yeni bilgi düştüğünü söyleyerek, “Siz onarım değil, değişim istiyorsunuz, sistemimde şimdi göründü.” ifadesini kullandı. Yani değişim talebimiz BMW’nin sisteminde kayıtlıydı ve yetkili servis bu talebi görüyordu.
Buna rağmen, değişim talebimiz sonuçlandırılmadan ve bizden herhangi bir onarım onayı alınmadan araç onarıldı ve bu şekilde tarafımıza teslim edildi. Ardından BMW Türkiye, “Değişim sorunlu araçta olur, aracınız onarıldı, şu an sorun yok, bu nedenle değişim talebiniz onaylanmadı.” şeklinde bir gerekçe ile değişim talebimizi reddetti.
Ortada açık bir çelişki bulunmaktadır: Değişim talebinde bulunduk, bu talep BMW sistemine işlendi, yetkili servis bu talebi gördü, talebimiz sonuçlandırılmadan araç rızamız dışında onarıldı ve sonrasında yapılan bu onarım, değişim talebimizin reddine gerekçe olarak gösterildi. Biz baştan beri onarım değil, araç değişimi istedik.
BMW Türkiye’ye soruyoruz: Değişim talebimiz sonuçlandırılmadan araç neden onarıldı, onarım için verdiğimiz onay nerede ve neden sonradan yapılan bu onarım, değişim talebimizin reddine dayanak yapılıyor? “Almanya onaylamadı” şeklindeki genel ifade bizim için yeterli değildir. Ret kararının somut gerekçesini ve “değişim yalnızca halen arızalı araçlarda olur” kriterinin hukuki ve teknik dayanağını öğrenmek istiyoruz.
BMW Türkiye’den, dosyamızın değişim talebini ilettiğimiz tarihteki arıza geçmişi ve tüm süreç birlikte değerlendirilerek yeniden incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafımıza açık, net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
BMW’nin cevabına istinaden önemli bir hususu açıklığa kavuşturmak istiyorum. Biz araçta yaşanan su alma problemi nedeniyle onarım istemediğimizi, açıkça araç değişimi talep ettiğimizi hem yetkili servise hem BMW Türkiye’ye bildirdik. Araç servisteyken BMW Türkiye ile görüşmemiz sırasında yetkili servisteki görevli bayan, sistemine BMW’den bilgi düştüğünü söyleyerek “Siz onarım değil, değişim istiyorsunuz. Sistemimde şimdi göründü.” şeklinde bilgi verdi. Yani değişim talebimizin BMW sisteminde görüldüğü ve servisin bu talepten haberdar olduğu açıktır. Buna rağmen değişim talebimiz sonuçlandırılmadan ve tarafımızdan onarım yapılmasına onay verilmeden araç onarıldı ve teslim edildi. Şimdi ise tarafımıza “Değişim sorunlu araçta olur, aracınız onarıldığı için şu an sorun yok ve değişim talebiniz onaylanmadı” denilmektedir. Buradaki çelişki açıktır: Biz değişim talep ettik, talebimiz sisteminize düştü, servis bundan haberdar oldu; ancak talep sonuçlanmadan araç rızamız dışında onarıldı. Sonrasında ise yapılan onarım, değişim talebinin reddine gerekçe gösterildi. Biz onarım istemedik, değişim istedik. BMW Türkiye’den değişim talebimizin, sonradan yapılan onarım gerekçe gösterilerek değil, talebin yapıldığı tarihteki arıza geçmişi ve yaşanan tüm süreç dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca “değişim yalnızca halen arızalı araçlarda yapılır” şeklindeki kriterin yazılı dayanağının ve Almanya tarafından verilen ret kararının somut gerekçesinin tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Dosyamızın bu hususlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve tarafımıza yazılı, açık bir cevap verilmesini talep ediyoruz.
