Tamir Ücretinde Kartla Ödeme Reddedildi Ve Fatura Kesilemedi

Blue Diamond Kentpark şubesinden eşimin aldığı taşlı yüzüğün taşları kısa süre içinde döküldüğü için ürünü inceleme ve tamir amacıyla mağazaya götürdük. Ürünü belli bir ücret karşılığında yapabileceklerini söyleyerek teslim aldılar ve mümkünse tamir edilen yüzüğü Ankara One Tower şubesinden teslim almak istediğimizi belirttik. Bu talebimizi “tabii ki” diyerek kabul ettiler.

Tamir ücreti olarak 1.100 TL istediler. One Tower şubesine ürünü teslim almaya gittiğimizde, sadece nakit ödeme alabileceklerini, franchise oldukları için kartla tahsilat yapamayacaklarını kaba ve ters bir üslupla söylediler. Günümüzde herkesin her zaman yanında nakit taşımayabileceğini, kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimizi ifade ettik. Buna rağmen, zor durumda bırakan bir tavırla kartla ödeme alamayacaklarını ısrarla dile getirdiler.

Sonrasında nakit çekip ödemeyi yapmak istediğimizi söylediğimizde bu kez de fatura kesemeyeceklerini belirttiler. Ben fatura talep edince, faturayı sadece Kentpark şubesinden alabileceğimizi, ürünü tekrar oraya göndereceklerini söylediler. Yani hem tamir için ekstra ücret talep eden hem de teslim ve ödeme sırasında temel ticari yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir süreç yaşadık.

Satın aldığımız yüzüğün taşlarının dökülmesi nedeniyle zaten güvenimiz sarsılmışken, ödeme ve fatura konusunda yaşanan bu amatör ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım güvenimizi tamamen kırdı. Ürünün tamir sürecinin şeffaf ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ödediğimiz ücret karşılığında yasal olarak hakkımız olan faturanın düzenlenmesini ve Blue Diamond’ın gerek Kentpark gerek One Tower şubelerinde müşteriyle iletişim ve ödeme süreçlerini daha profesyonel hale getirmesini talep ediyorum.